【課程名稱(chēng)】現代商務(wù)禮儀必修課

【課程背景】

隨著(zhù)全球化浪潮的推進(jìn)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為企業(yè)間交流合作的重要橋梁。它不僅是企業(yè)形象的體現，更是企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和員工職業(yè)素養的集中展現。商務(wù)禮儀的得體與否，直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的地位，以及與客戶(hù)、合作伙伴之間的關(guān)系維護。一個(gè)重視商務(wù)禮儀的企業(yè)，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任，增強企業(yè)的競爭力；而商務(wù)禮儀的缺失或不當，則可能給客戶(hù)留下不良印象，損害企業(yè)的聲譽(yù)，甚至導致合作機會(huì )的流失。

在現實(shí)中，我們看到很多企業(yè)，包括一些知名的大企業(yè)，在商務(wù)禮儀方面做得并不盡如人意。由于員工對商務(wù)禮儀的重要性及其深層次的文化內涵認識不足，因此往往將其視為一種形式化的流程，機械地執行，缺乏真誠和溫度。這種僵化的禮儀模式，不僅不能提升企業(yè)形象，反而可能會(huì )讓客戶(hù)感到疏遠和冷漠。直接影響商業(yè)合作的順利進(jìn)行，給企業(yè)帶來(lái)不必要的困擾和損失。

《現代商務(wù)禮儀必修課》專(zhuān)門(mén)針對職場(chǎng)人士設計，通過(guò)系統而多樣化的教學(xué)模式和實(shí)戰演練，以真實(shí)工作場(chǎng)景為基礎，并輔以大量職場(chǎng)案例，有趣有料有深度，有講有練有高度，幫助學(xué)員快速掌握職場(chǎng)各個(gè)場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀規范，規避常犯錯誤，做到知禮、懂禮、守禮、用禮。

【課程收益】

了解禮儀背后的文化內涵，結合當今時(shí)代重新理解禮儀的真諦；

掌握現代商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規范，幫助學(xué)員樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，構建個(gè)人品牌吸引力；

通過(guò)場(chǎng)景化的教學(xué)體驗，幫助學(xué)員提升人際交往敏感度，降低溝通成本，增強客戶(hù)粘性。 

幫助學(xué)員增強自信，從容應對各種商務(wù)場(chǎng)合，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。 

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程對象】職場(chǎng)全員

【課程方式】規則解讀+案例分享+視頻演示+互動(dòng)體驗+小組研討+現場(chǎng)演練+動(dòng)作點(diǎn)評+正確示范等。 

課程大綱

（備注：本課程會(huì )根據課程現場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行定制化調整）    

第一部分：重新認識禮儀

1、禮儀的核心是什么？

2、從“不犯錯”到“印象深刻”的四級原則

第二部分：塑造內外兼修的商務(wù)精英形象

1、內在形象——讓你的外在形象更持久

尊重、包容、理解和欣賞

案例分享：你能相信他們是同一個(gè)人嗎？

2、外在形象——讓優(yōu)秀的內在也能顯露在外

印象管理：留下好印象的見(jiàn)面“禮” 

案例分享：決定成敗的“三秒鐘印象”

品味的五個(gè)審美層級——貧、富、貴、雅、素

3、儀容——打造清新自然的職場(chǎng)妝容

社交中容易忽略的儀容細節——指甲、頭發(fā)、耳朵、鼻子、嘴巴

現場(chǎng)教學(xué)：打造優(yōu)雅利落的女士盤(pán)發(fā)

打造干凈整潔的商務(wù)男士面容

打造清新自然的商務(wù)女士面容 

分析與診斷：如何輕松打造職場(chǎng)“懶人妝”？ 

4、儀表——塑造值得信賴(lài)的職業(yè)形象

案例分享：你看到的商界大佬其實(shí)還有另一面

讓你著(zhù)裝更得體的TPOR著(zhù)裝準則

1）著(zhù)裝禮儀的基本準則

2）職業(yè)、社交、休閑場(chǎng)合的著(zhù)裝準則

游戲互動(dòng)：大家一起來(lái)找茬

輕松打造沉穩睿智可靠的商務(wù)精英“男人裝”

1）商務(wù)男士服裝的選擇與搭配 

現場(chǎng)教學(xué)：男士領(lǐng)帶的正確系法

2）商務(wù)男士著(zhù)裝十大硬傷

輕松打造優(yōu)雅大方干練的商務(wù)魅力“女人裝”

1）專(zhuān)業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)女士服裝的選擇與搭配

游戲互動(dòng)：大家一起來(lái)找茬

現場(chǎng)教學(xué)：女士絲巾的正確打法

3）商務(wù)女士著(zhù)裝十項注意

5、儀態(tài)——展現無(wú)聲勝有聲的肢體語(yǔ)言

游戲互動(dòng)：猜猜這些微表情的含義

眼神的交流——你的眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)

站姿的傳遞——如何展現你的氣質(zhì)

現場(chǎng)表情的渲染——感性氛圍的營(yíng)造

正確的坐姿——如何坐出你的氣場(chǎng)和身份

手勢的含義——讓恰當的手勢為你加分

現場(chǎng)演練+動(dòng)作點(diǎn)評+正確示范

第三部分：商務(wù)接待禮儀——讓每一次接待都令人難忘

1、商務(wù)迎送禮儀

迎送中的關(guān)鍵要素

迎接中距離的奧秘

不可忽視的送別細節

情景模擬+互動(dòng)體驗+正確示范

2、商務(wù)稱(chēng)謂禮儀

商務(wù)稱(chēng)謂中的五個(gè)雷區

記得你有三個(gè)名字

情景模擬+互動(dòng)體驗+正確示范

3、商務(wù)介紹禮儀

掌握這個(gè)原則，介紹禮儀So easy.

不同場(chǎng)合的介紹順序

4、商務(wù)握手禮儀

握手的動(dòng)作要領(lǐng)

不容忽視的握手小細節

握手的禁忌

現場(chǎng)演練+點(diǎn)評+正確示范

5、商務(wù)坐次禮儀

座次禮儀的基本原則

區分政務(wù)場(chǎng)合和商務(wù)場(chǎng)合

商務(wù)會(huì )議、談判、簽約、合影位次安排

大型會(huì )議座次實(shí)景展示

6、電梯禮儀

電梯禮儀的基本原則

出入電梯禮儀

電梯內交流禮儀

7、商務(wù)引導禮儀

進(jìn)出房門(mén)禮儀

案例分享：熱情過(guò)度的董小姐

行進(jìn)禮儀

上下樓梯、搭乘電梯禮儀

現場(chǎng)演練+點(diǎn)評+正確示范

8、簽字禮儀

簽字中的站位

簽字中容易忽略的細節

現場(chǎng)演練+點(diǎn)評+正確示范

9、遞接香煙禮儀

細節之處見(jiàn)素養

遞接香煙中容易忽略的細節

現場(chǎng)演練+點(diǎn)評+正確示范

10、商務(wù)乘車(chē)禮儀

乘車(chē)禮儀基本原則

互動(dòng)交流：他們究竟該坐哪？

不同車(chē)型座次安排

上下車(chē)禮儀

現場(chǎng)演練：女士上下車(chē)的正確姿勢

接送禮儀

尊者禮儀

第四部分：商務(wù)通訊禮儀——建立良好人際關(guān)系的橋梁

案例分享：為什么領(lǐng)導對我不滿(mǎn)意？

1、郵件禮儀——文字中體現職業(yè)素養

有主題，有稱(chēng)謂

強邏輯，列數字

重實(shí)效，顯重視

隨附件，有上限

2、電話(huà)、手機禮儀——聲音中展現企業(yè)形象

視頻案例：打電話(huà)情景劇 

基本禮儀

留言要素5W1H

商務(wù)電話(huà)使用技巧

常用禮貌用語(yǔ) 

溫馨提示

3、微信工作禮儀——被爆贊的分寸感

添加微信五部曲

發(fā)送及回復信息的小細節

社群信息，大方得體

工作匯報，分點(diǎn)描述

互動(dòng)交流：你知道朋友圈有哪些“潛規則”嗎？

第五部分：商務(wù)宴請禮儀——記住你的目的不只是吃飯

視頻欣賞：晚宴上的公主

1、了解商務(wù)用餐的分類(lèi)

2、中西餐文化差異

3、中餐禮儀

藏在餐桌中的座次講究

小組討論：這兩位究竟該坐在哪里？

你會(huì )點(diǎn)菜嗎——菜式的選擇與搭配

中餐餐具使用禮儀

小組互動(dòng)：不同客戶(hù)類(lèi)型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰

中餐進(jìn)餐禮儀

餐桌社交那些事兒----最容易出錯的餐桌習慣

酒桌時(shí)間值千金

1）如何敬酒不失禮

2）擺脫千篇一律的祝酒詞

案例分享：驚慌失措的胡小圖

3）飲酒注意事項

4、西餐禮儀

西餐的特色和主要類(lèi)別

西餐宴請的特點(diǎn)和程序

西餐擺臺與座次安排

西餐點(diǎn)菜禮儀

西餐餐具和酒具使用禮儀

情景模擬：餐具實(shí)物現場(chǎng)演練

西餐進(jìn)餐禮儀

視頻案例：一日貴族，一生優(yōu)雅

5、餐后禮儀

如何離席

如何結賬

如何送客

海外游學(xué)：小組成員分享學(xué)習收獲和感受

課程回顧與總結