職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

課程背景：

一個(gè)成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門(mén)的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓正是針對企業(yè)市場(chǎng)及外事工作人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習慣不規范.隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jì)等問(wèn)題，通過(guò)培訓使學(xué)員能夠全面.系統地了解和掌握作為現代企業(yè)的職場(chǎng)人士應具備的禮儀規范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓對過(guò)去的行為習慣進(jìn)行改善與調整，從而逐步塑造出職場(chǎng)人士應有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

課程收益：

1.職業(yè)形象的設計與打造；

2.掌握標準的職場(chǎng)溝通規范；

3.了解職場(chǎng)社交中的禮儀要求與規范；

培訓對象：市場(chǎng)人員.外事人員.職場(chǎng)人士等

培訓課時(shí)：1-2天,6小時(shí)/天

培訓方式：游戲導入，案例討論，角色扮演，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

課程工具：（部分）

1.職業(yè)形象塑造——儀容儀表

2.情緒與壓力管理

3.社交禮儀

4.商務(wù)禮儀

課程大綱

第一講：職業(yè)形象——禮儀對職場(chǎng)工作的影響

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

三、禮儀的核心與內涵

1.尊重為本

2.“教養體現細節，細節體現專(zhuān)業(yè)”

3.你的個(gè)人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二講：職業(yè)精神——職場(chǎng)人員必備的職業(yè)化素養

一、良好心態(tài)塑造

1.上班是為了誰(shuí)？

2.良好心態(tài)的培養

二、情緒與壓力管理

1.認識壓力與情緒

2.壓力從何而來(lái)

3.如何做一個(gè)情緒管理的高手

第三講：“職業(yè)服務(wù)專(zhuān)家”形象塑造

一、服務(wù)的目的與意義

二、首輪效應---良好第一印象的建立

1.形.氣.神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2.你的崗位應體現出的精神面貌

3.讓客戶(hù)對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

三、職場(chǎng)人士的儀容規范

1.面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾

2.職場(chǎng)人士之儀容規范

四、職場(chǎng)人士的儀表規范

1.職場(chǎng)人士?jì)x表規范

2.著(zhù)裝TOP原則

3.飾物的佩戴原則與搭配技巧

4.男士著(zhù)裝規范與禁忌

5.女士著(zhù)裝規范與禁忌

6.情境著(zhù)裝藝術(shù)與技巧

現場(chǎng)個(gè)案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表

第四講：商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)

一、溝通禮儀

1.溝通的對象性.適應性與分寸性

2.傾聽(tīng)與回應的正確方式

3.善于表達：如何找到對方擅長(cháng)的話(huà)題

二、電話(huà)禮儀

1.電話(huà)應答的原則

2.接聽(tīng)電話(huà)技巧

3.打電話(huà)的正確方式：5W1H

4.過(guò)濾電話(huà)的技巧

情景模擬：《銷(xiāo)售員撥打電話(huà)》

三、如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件

案例：《一封電子郵件?。?！》

第五講：社交活動(dòng)中的禮儀規范

一、拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預約

1.事先預約.準時(shí)赴約

2.遲到或失約要真誠告知客戶(hù)

二、拜訪(fǎng)前的準備工作

1.了解拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料

2.準備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具

3.拜訪(fǎng)計劃及目標設定

4.整理服裝.儀容，出門(mén)核查

三、面對面拜訪(fǎng)

1.說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對象

2.從容等待引領(lǐng)

3.敲門(mén)入內

4.自我介紹（商務(wù)引見(jiàn).引導與介紹）

5.寒暄與目光交流的區域

6.握手的藝術(shù)與禁忌

7.交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術(shù)）

現場(chǎng)個(gè)案分析與演練：角色扮演（客戶(hù)拜訪(fǎng)）

四、席位安排的禮賓次序

1.商務(wù)距離的運用

2.電梯與乘車(chē)禮儀

3.會(huì )議禮儀

五、接待禮儀

六、中餐禮儀