第一單元：職業(yè)形象力助你贏(yíng)得人生

現場(chǎng)測試：色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？

一、儀容、儀表

（一）妝容的要求與客戶(hù)印象反饋

（二）行業(yè)著(zhù)裝、配飾的原則

1、怎樣搭配看起來(lái)挺拔又有型？

2、服裝搭配通行指南

3、商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝

4、男性商務(wù)裝——打造值得信賴(lài)的商務(wù)形象

5、女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象

6、突顯個(gè)人風(fēng)格的日常穿搭

7、社交場(chǎng)合怎么穿禮服合宜且有格調

現場(chǎng)演練：商務(wù)品鑒酒會(huì )著(zhù)裝要求

二、儀態(tài)與微表情

（一）眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶(hù)心靈對接

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)

（四）走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

（五）正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

（六）手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

（七）服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意—15度用于傾聽(tīng)、30度用于感謝、45度用于致歉

（八）遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（常用的標準手勢）

第二單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力

一、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

神奇的55/38/7定律

小游戲：客戶(hù)對接四種距離的界定

二、客戶(hù)接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

客戶(hù)交流的四大要求

三、握手禮儀—這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格

（一）標準商務(wù)握手的要領(lǐng)

（二）商務(wù)握手的禁忌

（三）握手判斷性格

四、稱(chēng)謂禮儀——稱(chēng)謂中看出交往態(tài)度

（一）稱(chēng)謂中你容易出的錯

（二）稱(chēng)謂禮儀的溝通應用

五、商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維

（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片

（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)

六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

（一）上下樓梯的引導方式

（二）搭乘電梯的禮儀

七、商務(wù)送別禮儀

（一）送別客人的規格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

八、位次、座次禮儀

?現場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次

餐桌的座次安排

九、大宗客戶(hù)宴請的禮儀

客戶(hù)邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

十、電話(huà)禮儀---只聞其聲的修養體現

微信禮儀與日常工作

樹(shù)立良好的電話(huà)形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音

電話(huà)禮儀的基本原則

撥打電話(huà)的禮儀

接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

手機禮儀

接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

案例分析：工作微信的使用場(chǎng)景

十一、郵件禮儀——結論先行的價(jià)值

能夠看懂領(lǐng)導是視覺(jué)型還是聽(tīng)覺(jué)型

工作郵件主題的價(jià)值是什么？

發(fā)郵件之后的N+1是什么意思？

案例研討：工作匯報與發(fā)郵件的關(guān)系與時(shí)機