《禮贏(yíng)職場(chǎng)—職場(chǎng)辦公禮儀》

【課程背景】

中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負面影響數不勝數。我們經(jīng)常說(shuō)細節決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會(huì )的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應出個(gè)人的文明程度和修養內涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著(zhù)我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現時(shí)時(shí)刻刻在體現著(zhù)我們的內涵和修養，而他人又會(huì )根據傳遞出來(lái)的這些信息來(lái)判斷該如何與我們進(jìn)行進(jìn)一步的接觸。所以了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。

本課程助力職場(chǎng)人士由內而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場(chǎng)中游刃有余。

【課程收益】

1、掌握職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀知識

2、提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養

3、樹(shù)立良好的商務(wù)/職場(chǎng)交往印象

4、掌握職場(chǎng)人際溝通基本技巧

5、創(chuàng )造職業(yè)發(fā)展空間

【課程時(shí)長(cháng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對象】

職場(chǎng)人士、銷(xiāo)售精英

【課程方式】

講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習+情景模擬

【課程大綱】

第一講：禮儀對職業(yè)發(fā)展的重要性

一、不知禮無(wú)以立

1、什么是禮儀

2、禮儀是職場(chǎng)關(guān)系的潤滑劑

3、禮儀是獲取更多職場(chǎng)機會(huì )的重要手段

（故事分享：小麗升職記）

4、禮儀是體現個(gè)人修養的關(guān)鍵因素

二、禮儀是職業(yè)素養的重要組成部分

1、什么是職業(yè)素養

2、職業(yè)素養的養成（大理石與佛像的故事）

3、明確當下的角色，適應當下的環(huán)境

三、職業(yè)素養決定事業(yè)發(fā)展

1、企業(yè)需要什么樣的員工

2、企業(yè)和員工的關(guān)系

3、你是人才還是人材？（德才矩陣圖分析）

4、四類(lèi)人才（材、裁、財）的職業(yè)發(fā)展路徑

第二講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養——職場(chǎng)社交禮儀

一、社交面部表情管理-微笑禮儀

1.職場(chǎng)中友好而尊重的眼神

2.恰到好處的面部微表情

二、辦公室常用社交禮儀

1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問(wèn)候

2、過(guò)道內的禮儀-低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)

3、進(jìn)入上司辦公室禮儀--不探頭探腦

4、如何遞筆、遞文件

三、會(huì )面禮儀

1.介紹禮儀

2.稱(chēng)呼禮儀

3.握手禮儀:互動(dòng)演練(握手姿勢、時(shí)機、順序、力度、時(shí)間、目光、表情)

4.握手的禁忌

5.遞送名片手勢與話(huà)術(shù)

6.取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

7.會(huì )談座次禮儀

8.上茶禮儀

四、職場(chǎng)行進(jìn)位次禮儀

1、身份決定位置

2、迎客的站位（金子塔式站位）

3、道路行進(jìn)時(shí)

4、上下樓梯

5、出入電梯

6、出入房門(mén)

大廳里的引導方法

第三講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養——職場(chǎng)通訊禮儀

一、電話(huà)禮儀--笑著(zhù)說(shuō)話(huà)不笑不說(shuō)話(huà)

1、電話(huà)對應的要點(diǎn)

2、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

3、撥打電話(huà)的禮儀

4、代為轉接電話(huà)的禮儀

二、手機禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度

1、重要場(chǎng)合的使用

2、手機鈴聲、手機殼的選擇

3、重要場(chǎng)合的接聽(tīng)禮儀

三、微信社交禮儀

1、微信社交禮儀

2、微信會(huì )議禮儀

3、微信互動(dòng)禮儀

4、微信人脈建檔

四、短信、電子郵件禮儀

1、發(fā)短信者注意事項

2、收短信者注意事項

3、郵件主題

4、稱(chēng)呼與問(wèn)候

5、正文、附件、結尾簽名

第四講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養——職場(chǎng)相處規則

一、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理

1、接受對方原則

2、重視對方原則

3、己所不欲勿施與人

4、寬容的前提是你比對方心更寬

二、上司與下屬的相處規則

1、德治與法制

2、人所重，非貌高；人所服，非言大

3、君使臣以禮，臣事君以忠

三、上司下達指令的禮儀

1、重要指令注意形式

2、在下達指令中遵循“Smart“原則

（接機的案例）

四、接受上司指示的禮儀

1、被叫名字時(shí)，迅速回應

2、不要中途打斷對方，認真聽(tīng)完

3、做好筆記，確認指示內容

4、用5W1H進(jìn)行對照和確認

5、有疑問(wèn)或不清楚，在接受后立即確認

6、重點(diǎn)事項，復讀復念，牢記重點(diǎn)內容

7、確實(shí)不能勝任，誠實(shí)講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

五、向上司匯報工作禮儀--掌握好時(shí)機

1、對直接做出指示的上司匯報

2、先匯報結果再匯報事由和經(jīng)過(guò)

3、把事實(shí)、推測、意見(jiàn)分開(kāi)匯報

4、依據5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報

5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報

六、和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒

尊重上司是天職

1、不亂傳話(huà)

2、不越職權

3、維護尊嚴（明理學(xué)會(huì )承擔）

4、應對批評

七、怎樣維護上司權威

1、上司理虧時(shí)，給他臺階下

2、上司有錯時(shí)，不當眾糾正

3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合

4、不推卸責任

5、適時(shí)匯報工作（“度”的把握）

6、維護上司的核心印象

八、各部門(mén)、同事之間有效溝通技巧和方法

第五講：現場(chǎng)實(shí)戰禮贏(yíng)職場(chǎng)

一、情景模擬，角色扮演

二、現場(chǎng)點(diǎn)評，制定531執行計劃