禮贏(yíng)商運

《商務(wù)禮儀》

【課程背景】

職場(chǎng)精英時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)會(huì )面與接待活動(dòng)中，面對政府領(lǐng)導、VIP客戶(hù), 接待就是生產(chǎn)力，禮儀就是軟實(shí)力， 21世紀已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟”的時(shí)代，形象塑造價(jià)值，禮儀提升品位、顯示修養.

您是否可以給政府領(lǐng)導、VIP客戶(hù)留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的會(huì )面和接待技巧及強大穩定的內心力量？

您是否在商務(wù)活動(dòng)中，處處體現您的職業(yè)化素養和修養，從而抓住商機？

糟糕的印象，影響到企業(yè)的整體形象，甚至導致合作的失敗。荀子說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮不立、事無(wú)禮不成”因此讓我們一起開(kāi)展一場(chǎng)禮儀之旅！

【課程收益】

企業(yè)收益：

企業(yè)整體素質(zhì)得到有效提高；

員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

通過(guò)指導員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì )和失誤，為企業(yè)贏(yíng)得更多的商機和利潤；

通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

員工收益：

在接待、會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；

能夠于舉手投足間展現良好的職業(yè)素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；

能夠展現出坦率友好的態(tài)度，贏(yíng)得同事的尊重，獲得客戶(hù)的信賴(lài)；

通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶(hù)的支持與幫助。

了解平時(shí)被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質(zhì)。

【課程特色】

1.“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的4C情景式教學(xué)課堂，讓培訓更加落地；

2.課堂氣氛輕松活躍、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習更加落地、高效、實(shí)戰；

3、當場(chǎng)演練和場(chǎng)景展示，深度鞏固和強化學(xué)習成果。

【課程對象】職場(chǎng)、商務(wù)人士

【課程時(shí)間】 1（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

1.商務(wù)禮儀重在“商務(wù)”重在“場(chǎng)合”

  正確的身份定位幫助我們做正確的事

2.商務(wù)禮儀的重要性

3.案例分享：商務(wù)洽談中涉及的禮儀項目

一．成功“形象管理”——你就是你所穿的

1、走出6秒第一印象怪圈

形象禮儀，你的形象及著(zhù)裝時(shí)刻在說(shuō)話(huà)

案例：徐錚見(jiàn)泰國總理，衣著(zhù)“失禮”遭批

2.商務(wù)男性如何穿出政治和影響力

(1)三色原則

(2)三一定律

(3)西裝的選擇

(4)領(lǐng)帶、襯衣的選擇

(5)皮鞋、襪子、腰帶、皮包

(6)領(lǐng)帶夾

3.商務(wù)女性如何穿出尊重和權威感

(1)款式、套裝

(2)色彩搭配

(3)皮鞋、襪子、背包

4.男士和女性不同場(chǎng)合的發(fā)型講究

5.商務(wù)人士的妝容要求

案例：楊瀾

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 

觀(guān)點(diǎn)：個(gè)人形象是一張無(wú)聲的名片，每時(shí)每刻都在傳遞信息，別人通過(guò)我們的著(zhù)裝揣測我們的年齡、職業(yè)、背景、教養等信息。

二、員工行為之基本儀態(tài)

1.案例:員工的行為影響了企業(yè)的商機

2.行為映照內心最真實(shí)的告白

（一）你的站迎來(lái)的是敵人還是朋友？

(1)站姿

(2)坐姿

(3)走姿

(4)蹲姿

(5)手勢

(6)引領(lǐng)

（二）吸引伯樂(lè )和貴人的妙招

（1）微笑

案例：“推銷(xiāo)之神”原一平

（2）眼神

案例：一個(gè)眼神引發(fā)的投訴

（三）綜合練習

情景模擬：工作場(chǎng)景實(shí)戰演練

三．員工行為之商務(wù)交往

（一）見(jiàn)面禮儀

1.問(wèn)候的藝術(shù)

2. 教你怎么當中間人——讓主客牢記對方的介紹技巧  

3. 握手禮儀：用你的手握出生意和機會(huì )

4.教你怎么遞名片——遞名片如送禮，小心得罪人

(二)位置禮儀

1.同行禮儀

2.電梯、樓梯禮儀

3.乘車(chē)禮儀-從坐車(chē)看你的職業(yè)生涯

4.5招教你搞定商務(wù)座次

（三）綜合練習

情景模擬：工作場(chǎng)景實(shí)戰演練

四.社交禮儀

1.3招讓你的溝通更有效

1）有效溝通第一招——同理心

同理心作用

同理心話(huà)術(shù)

2）有效溝通第二招——態(tài)度

態(tài)度的關(guān)鍵

態(tài)度的表現

3）有效溝通第三招——語(yǔ)言

語(yǔ)言的魅力

贊美的魅力

溝通中敬語(yǔ)

溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

練習：如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 

2.電話(huà)禮儀——聽(tīng)得到的情緒和溫度

接電話(huà)禮儀： 接電話(huà)的6部曲

打電話(huà)禮儀：打電話(huà)的6部曲

現場(chǎng)實(shí)操電話(huà)禮儀：以及對照自測工具表來(lái)評分、點(diǎn)評。

3.郵件禮儀——該有書(shū)信應有的格式

1）關(guān)于主題——提綱挈領(lǐng) 一目了然

2)    關(guān)于正文——該有傳統書(shū)信的格式

3)    關(guān)于附件——附件的5個(gè)講究

4)    關(guān)于回復——正確使用發(fā)送、抄送、密送

案例：規范的郵件范式

4.中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌

1）宴請準備

2）中餐餐飲禮儀 

A、宴請準備及參宴準備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區 C、中餐的座次原則

五．工作場(chǎng)景綜合練習