金牌商務(wù)禮儀—提升綜合軟實(shí)力

課程背景：

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧?！睙o(wú)禮，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì )寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

客戶(hù)至上、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

所以對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓，是現代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

課程收益：

1.了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

2.學(xué)習在商務(wù)和社交活動(dòng)中以?xún)?yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象;

3.從細節著(zhù)手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

4.了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重;

5.熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應社交要求;

6.全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。                                                                                                    

課程時(shí)間：1-2天，（6小時(shí)/天）

課程對象：職場(chǎng)人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工

課程方法：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰演練

課程比例：基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動(dòng)式體驗10％+實(shí)操演練40％

課程大綱

第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)

一、重新認識禮儀新概念

1. 什么是禮儀？

2. 禮儀的核心是什么？

3. 商務(wù)禮儀的作用及重要性

4. 商務(wù)人士的角色定位

二、商務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)的八大原則

1. 寬容原則

2. 敬人原則

3. 自律原則

4. 尊重原則

5. 適度原則

6. 真誠原則

7. 隨俗原則

8. 平等原則

三、首輪效應、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 你的崗位應體現出的精神面貌

3. 讓客戶(hù)對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

四、自我認可的重要性

1. 自我接納的調查

2. 什么是自我形象

3. 自我形象如何造成

4. 自我形象的錯誤依據

第二講：職場(chǎng)女性自信的秘訣——從頭開(kāi)始

一、臉型識別

1. 怎樣準確檢測自己的臉型?

2. 鵝蛋形臉（標準）、梨形臉

3. 菱形臉、方形臉

4. 長(cháng)形臉、 圓形臉

二、眉型和臉型修飾的秘訣

1. 認識不同的眉型

2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用

3. 眉毛的畫(huà)法技巧

三、發(fā)型和臉型修飾的關(guān)系

1. 發(fā)型和臉型的關(guān)系?

2. 怎樣通過(guò)發(fā)型修飾你的臉型?

3. 怎么通過(guò)發(fā)型去彌補頭型的缺陷?

4. 你必須規避的五個(gè)發(fā)型誤區

四、領(lǐng)型和臉型修飾的秘密

1. 長(cháng)臉不能選擇的幾種領(lǐng)型?

2. 短臉如何用領(lǐng)型拉長(cháng)視覺(jué)?

3. “多邊形”臉如何選擇領(lǐng)型?

五、配飾和臉型的修飾的技巧

1. 首飾秘密與作用？

2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項鏈?

3. 如何巧用首飾畫(huà)龍點(diǎn)睛?

六、妝容和氣色、氣場(chǎng)的技巧

1. 五分鐘速成妝容

2. 粉底的選擇

3. 口紅的選擇

4. 側影的打法

七、男性容表注意事項

八、職場(chǎng)儀容禁忌及注意事項

1. 香水使用技巧及禁忌

2. 面部妝容打造注意事項

3. 體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

4. 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

5. 面部、手部、皮膚的護理

6. 口腔、身體異味處理等注意事項

第三講：職場(chǎng)商務(wù)形象塑造——穿出您的品味與風(fēng)采

一、職場(chǎng)女性著(zhù)裝細節及注意事項

1.著(zhù)裝TPO原則

2.職業(yè)套裝款式與顏色

3.女性著(zhù)裝之裙裝與褲裝的較量

4.鞋、包色彩與款式的選擇

5.絲襪與職業(yè)著(zhù)裝的極端搭配

6.絲巾選擇與搭配

7.服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8.日常著(zhù)裝及衣櫥必備

9.商務(wù)女性著(zhù)裝禁忌

二、男士的著(zhù)裝細節及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1）著(zhù)裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著(zhù)要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著(zhù)裝的禁忌

第四講：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——恰到好處的神態(tài)

一、美目盼兮——面部目光禮儀

1. 善用你的“目光”

2. 把控目光的視線(xiàn)，三種注視部位及角度

3. 交談時(shí)的目光注視時(shí)間及技巧

4. 友善和藹目光練習法

二、巧笑倩兮——面部微笑禮儀

1. 微笑的好處

2. 微笑標準，真誠的語(yǔ)言

3. 實(shí)用微笑練習法

第五講：職場(chǎng)語(yǔ)言表達禮儀——自信表達語(yǔ)出不凡

一、如何表達輕松不累？

1. 氣息及發(fā)聲練習：字母法、打嘟法、咬蘋(píng)果法等

二、如何有節奏和有感情的表達？

1. 朗誦和朗讀練習

三、如何有邏輯有內容的表達？

1. 即興表達與演講

2. 克服心理障礙

3. 追求內容表達

4. 即興口語(yǔ)表達練習

5. 演講五部技巧

四、如何表達更有感染力和氣場(chǎng)？

1. 活動(dòng)、會(huì )議、主持

2. 晚會(huì )主持注意事項

五、自信表達與溝通

1.口有敬語(yǔ)、秒口生花

2.語(yǔ)音語(yǔ)調、輕聲細語(yǔ)不刺耳

3.吐字清晰、注意場(chǎng)合

第六講：職場(chǎng)自信儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、亭亭玉立——讓你站出自信和挺拔

1. 職場(chǎng)女性的三種常用站姿及手位

2. 身體復位站姿訓練

3. 十一點(diǎn)站姿訓練

二、端莊典雅——讓你坐出高貴和優(yōu)雅

1.職場(chǎng)女性常用的五種坐姿

2. 坐姿注意事項及禁忌

三、款步姍姍——讓你走出風(fēng)度和氣質(zhì)

1）走姿的注意事項

2）出行順序及位置

四、溫文爾雅——讓你蹲的安全和優(yōu)美

1. 職場(chǎng)女性?xún)煞N蹲姿禮儀

2. 蹲姿禮儀及注意事項

五、手如柔黃——舉手投足的優(yōu)雅美態(tài)

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點(diǎn)人數手勢禮儀

第七講：職場(chǎng)通訊溝通禮儀——未謀其面素養已現

一、電話(huà)溝通禮儀

1.電話(huà)溝通禮儀

1）溝通、咨詢(xún)技巧

2）電話(huà)溝通核心——通過(guò)電話(huà)增強顧客的信賴(lài)感

3）電話(huà)溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、音量

4）電話(huà)溝通時(shí)長(cháng)

5) 哪只手拿電話(huà)更顯專(zhuān)業(yè)？

6）誰(shuí)先掛斷電話(huà)？

2. 接聽(tīng)電話(huà)

1）三個(gè)三原則

2）內外部電話(huà)接聽(tīng)方法

3. 撥打電話(huà)

1）撥打電話(huà)前的準備

2）打出電話(huà)的注意事項和禁忌

4. 轉接電話(huà)四原則

5. 手機使用禮儀

二、微信溝通禮儀

1. 微信形象打造

1）微信昵稱(chēng)

2）微信頭像

3）微信背景墻

4）個(gè)性簽名

5）朋友圈

2. 微信收發(fā)

1）時(shí)間

2）禮節

3) 文字優(yōu)先

4）低效開(kāi)場(chǎng)

5）合理使用表情包

6）收發(fā)文件

7）及時(shí)回復

3. 微信添加

1) 掃碼誰(shuí)主動(dòng)

2）名片推薦

3）群添加

4）群發(fā)及點(diǎn)贊

三、郵件禮儀

1. 郵箱名稱(chēng)

2. 郵件名字

3. 稱(chēng)呼得當

4.注意格式

5.信紙簡(jiǎn)潔

6. 用詞得當

7. 避免跑題

8. 強調附件

9. 署名清楚，落款有禮

10. 檢查確認

11. 延遲發(fā)送

12. 標記已讀

13. 及時(shí)回復

第八講：職場(chǎng)會(huì )面禮儀——錦上添花

一、拜訪(fǎng)禮儀

1. 拜訪(fǎng)的意義

2. 拜訪(fǎng)的流程

3、敲門(mén)、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

二、會(huì )面禮儀

1. 乘車(chē)禮儀

2. 問(wèn)候禮

3. 稱(chēng)謂禮

4. 鞠躬禮

5. 握手禮

6. 擁抱禮

7. 介紹禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

三、接待禮儀

1. 來(lái)訪(fǎng)接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 奉茶禮

5. 物品遞送禮

6. 簽字禮儀

7. 告別送客禮

四、商務(wù)會(huì )議禮儀

1. 會(huì )議的理念與類(lèi)型

2. 大中型會(huì )議座次排序

3. 座次排列中外有別

五、中餐禮儀

1.類(lèi)型劃分

1）根據用餐規模3種

2）格局餐具使用4種

2.中餐位次

1）中餐位次禮儀

2）中餐桌次禮儀

3.點(diǎn)菜技巧

1）點(diǎn)餐前準備

2）誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜

3）點(diǎn)菜搭配和數量

4）酒水和飲料

4.餐具使用

1）筷子使用禁忌

2）湯勺

3）盤(pán)子

4）湯盅

5）水杯酒杯位置

5.敬酒禮儀

1）敬酒順序

2）敬酒儀態(tài)

3）倒酒禮儀

4）拒酒禮儀

4）敬酒詞技巧

6.用餐細節

1）用餐儀態(tài)

2）餐桌轉盤(pán)

3）餐巾使用

六、西餐禮儀

1.西餐儀態(tài)

1）著(zhù)裝

2）入座

3）手機包包位置

2.西餐座次

3.點(diǎn)餐順序及細節

4.西餐餐具使用

1)使用餐具順序

2)刀叉用法、擺放

5.西餐用餐細節

1）如何切牛排

2）如何喝湯、咖啡

3）面包、意面等怎么吃

4）餐巾用法擺放

6.西餐酒與酒杯禮儀

1）如何點(diǎn)酒、斟酒、醒酒

2）如何執杯、品酒

3）酒杯擺放位置

七、合影禮儀

1. 與客戶(hù)合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標準化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

4）中外右別