【課程名稱(chēng)】《商務(wù)禮儀》- 微劇工作坊

【課程背景】

隨著(zhù)企業(yè)對外事務(wù)的增多，各層級人員與政府等組織打交道的場(chǎng)合越來(lái)越多，面對嚴謹的商務(wù)環(huán)境，初級禮儀知識已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足商務(wù)場(chǎng)合中人際交往的需求，為企業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養和行為規范帶來(lái)了新的挑戰。

讓企業(yè)困擾的是很多人在對外事務(wù)中的表現上差強人意， 特別是接待政府領(lǐng)導或者央國企領(lǐng)導，不知道如何稱(chēng)呼如何握手；正式場(chǎng)合穿著(zhù)隨意，不知道正式裝和休閑裝的場(chǎng)合應用；宴請客戶(hù)時(shí)不分主次，過(guò)度勸酒、搶話(huà)，不了解一場(chǎng)宴請也是一場(chǎng)考試；大小會(huì )議不守時(shí)，隨意入座，作風(fēng)散漫，會(huì )議接待準備不足，程序混亂，嚴重影響工作效率；朋友圈里放飛自我，注意個(gè)人形象，“簡(jiǎn)單粗暴”的談話(huà)方式，讓很多人無(wú)法接受；這些不當的行為除了讓領(lǐng)導們失望，有時(shí)甚至讓企業(yè)丟失了重要資源、人脈和機會(huì )。

《商務(wù)禮儀》-微劇本課程源于劇本殺形式，應用于商務(wù)禮儀的最新體驗，在劇本的體驗過(guò)程中，學(xué)員將模擬禮儀情景中深入啟發(fā)學(xué)習，完全不同于傳統的禮儀培訓項目。除了需要課堂小組協(xié)作競爭外，還要求學(xué)習者全身心的投入與參與 ，更需要有專(zhuān)業(yè)的資源講師，引導學(xué)習者進(jìn)入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖團隊共創(chuàng )產(chǎn)出自己的解決方法，是一種高度深入體驗的高端禮儀培訓課程。

【劇本介紹】

場(chǎng)景1：筑夢(mèng)之城：共建未來(lái)

李明輝和他的團隊將接待市政府的主要領(lǐng)導，就即將啟動(dòng)的“智慧城市”重點(diǎn)工程項目進(jìn)行深入交流與討論。李明輝迎接客人，引導進(jìn)入會(huì )議室，介紹寒暄，并要囑咐項目經(jīng) 理全程為客人提供好會(huì )晤中的服務(wù)。

場(chǎng)景2：迎接客戶(hù)的尊貴之旅

某公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)負責人與團隊去機機場(chǎng)迎接重要客戶(hù)李總和他的團隊。兩家公司為這次合作，不僅對公司未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要，也是展現公司專(zhuān)業(yè)與誠意的一次重要機會(huì )。

場(chǎng)景3：尊享之夜，共謀未來(lái)

這場(chǎng)宴請的主角是恒盛集團的CEO李宏偉，以及他們即將達成重要合作意向的尊貴客戶(hù)-遠航集團的董事長(cháng)俞世杰。李宏偉深知這次合作的重要性，因此他特意選擇了“云頂盛宴”作為宴請地點(diǎn)，希望通過(guò)席間的溝通與專(zhuān)業(yè)的表現，能夠與俞董建立起更加深厚的友誼和信任。

場(chǎng)景4：精準對接，細節決定成敗

本次會(huì )議由凱盛環(huán)?？萍脊緺款^發(fā)起旨在探討并推進(jìn)與政府“綠色智慧城市發(fā)展計劃”的合作項目，參會(huì )除了市政府主要領(lǐng)導，還有此次項目的技術(shù)顧問(wèn)團隊。

情景劇將模擬4-6類(lèi)商務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)小組中各個(gè)角色在情景演繹中不斷接受任務(wù)卡，演繹自己在商務(wù)交往中遵守禮儀規范的真實(shí)過(guò)程，以及應對突發(fā)情況的應變能力。

在模擬演繹劇過(guò)程中，各小組的場(chǎng)景會(huì )遇到如下情形：

1)為客戶(hù)做精心安排，但客戶(hù)并不買(mǎi)賬？

2)熱情主動(dòng)與他人換名片確遭遇冷漠

3)商務(wù)飯局聽(tīng)不懂酒桌“黑話(huà)”個(gè)人能力大打折扣

4)與重要領(lǐng)導出行，卻不不知如何上下車(chē)乘坐電梯？

5)接個(gè)重要客戶(hù)，在路上把客人得罪了

6)重要商務(wù)會(huì )議，設備故障讓主辦方尷尬不已

7)室外參觀(guān)突遇大雨，手忙腳亂不知如何是好

8)飯局講話(huà)是門(mén)藝術(shù)，領(lǐng)導讓我好好表現，什么意思？

9)邀約客戶(hù)被拒絕，項目停滯苦不堪言

10)客戶(hù)臨時(shí)更改行程，沒(méi)有準備陷入緊張

【課程收益】

掌握商務(wù)場(chǎng)合的核心禮儀能力

塑造專(zhuān)業(yè)、干練、職業(yè)的個(gè)人形象

掌握重要政府接待中的禮儀原則

熟悉商務(wù)會(huì )務(wù)與座次的禮儀規范

掌握拜訪(fǎng)與宴請等多場(chǎng)景禮儀程序

能夠送禮等人際交往的基本原則

掌握商務(wù)交往中的談話(huà)技巧

【課程時(shí)長(cháng)】  1-2天，（6小時(shí)/天）

【目標學(xué)員】交往對象為政府組織、央國企重要客戶(hù)的崗位

【課程大綱】

課堂活動(dòng)：四格漫畫(huà)

第一部分：商務(wù)禮儀概述

如何塑造專(zhuān)業(yè)禮儀形象

1.直觀(guān)形象：55387原理

2.認知形象：兩個(gè)原則

3.共情力決定交往效果

商務(wù)交往中的形象規范

1.儀容儀表與著(zhù)裝

a)商務(wù)著(zhù)裝規范：TOP原則

b)休閑與正式：穿好正式西裝

c)錯誤的著(zhù)裝

d)廳局風(fēng)穿搭法則

課堂活動(dòng)：排隊、卡片組合

2.表情舉止禮儀

a)肢體語(yǔ)言的作用

b)識別積極與消極的肢體語(yǔ)言

c)萬(wàn)能動(dòng)作贏(yíng)得尊重：小本子

第二部分：商務(wù)禮賓禮儀

角色扮演：大領(lǐng)導來(lái)了

迎接與送行禮儀

1.接待規格確定

2.接機（站、船）

3.自我介紹與介紹他人

4.和重要領(lǐng)導握手

5.陪同先進(jìn)與引領(lǐng)

6.下榻酒店的安排 

7.為客人送行禮儀

交通工具乘坐與座次規范

1.商務(wù)車(chē)輛要求 

2.車(chē)輛座位安排

3.轎車(chē)與商務(wù)車(chē)的座次

4.安排領(lǐng)導上下車(chē)的禮儀

商務(wù)會(huì )議的禮儀

1.參加會(huì )議的禮儀

2.主持會(huì )議的禮儀

3.即興發(fā)言的禮儀

課堂活動(dòng)：即興發(fā)言

商務(wù)會(huì )議席位禮儀

1.設主席臺的會(huì )議席位安排 

2.會(huì )議代表席位順序安排

3.簽字與談判位次儀式

4.不同活動(dòng)合影位次禮儀

小組活動(dòng)：大型接待活動(dòng)模擬演習

第三部分：商務(wù)宴請禮儀規范

商務(wù)飯局的準備

1.時(shí)間的準備

2.餐廳的準備

3.重要信息的準備

4.成功邀請領(lǐng)導出席

宴請的座次安排

1.桌次與席次順序

2.中式酒宴的餐桌布置

3.西餐的餐臺和座次安排（中餐西吃）

宴請前的寒暄與破冰

1.飯局中的破冰公式

2.如何發(fā)掘飯局中談資

課堂練習：破冰練習

點(diǎn)菜的禮儀

1.宴請點(diǎn)菜的菜品分類(lèi)

2.工具：點(diǎn)菜關(guān)鍵詞

課堂練習：點(diǎn)菜

餐具的使用

1.中餐與西餐的差異

2.中餐餐桌布局

3.筷子使用

4.餐布使用

5.用餐舉止

酒宴巧斟會(huì )敬，有法有度

1.斟酒的禮儀：順序與規范

2.敬酒的禮儀：順序與時(shí)機

3.宴客中的祝酒辭

4.祝酒辭的種類(lèi)

5.拒酒的禮儀

飯局談資與話(huà)題

1.飯局話(huà)題四要四不要

2.餐桌對話(huà)：最佳配角策略

3.讀懂飯局“黑話(huà)”

飯局的收尾

1.結賬的規矩

2.把握機會(huì )提訴求

3.營(yíng)造完美結局

4.禮品的贈送

角色扮演：商務(wù)宴請

小組復盤(pán)：總結回顧

第四部分：商務(wù)溝通禮儀

商務(wù)會(huì )面的交流-基礎篇

1.雙頻道溝通機制：達成共識

案例：大中小杯

2.如何在交往中做好傾聽(tīng)？

3.商務(wù)活動(dòng)中的破冰技巧

4.如何在人際互動(dòng)中贊美對方？

5.如何快速識別領(lǐng)導的語(yǔ)言習慣？

課堂練習：情景再現

商務(wù)會(huì )面的交流-進(jìn)階篇

1.如何在交流中拒絕對方，把握邊界？

2.如何說(shuō)服對方，贏(yíng)得支持？

3.如何在會(huì )晤、宴請中即興發(fā)言？

課堂練習：選擇題練習

課程總復習：迷宮