《班組建設與班組勝任力提升》

【課程背景】

本課程內容來(lái)源于講師多年對制造業(yè)班組長(cháng)的管理現狀研究和思考，不斷歸納總結班組長(cháng)管理的成功要素，加以提煉而成。

課程以貼近實(shí)際的案例來(lái)引出班組長(cháng)自我角色認知和管理障礙，有針對性的展開(kāi)課程內容，讓學(xué)員理清團隊管理和現場(chǎng)管理的思路，通過(guò)相應練習使班組長(cháng)能把課程中的知識盡快轉變?yōu)?a title='自己' target='_blank' href='http://www.faithbaptistfritch.com/product/product_134_1.html' class='seolabel'>自己的技能，提高工作效率。

【課程收益】

了解一線(xiàn)主管在現場(chǎng)管理中的重要作用，提升班組長(cháng)對管理真諦的認知；    

了解班組長(cháng)的管理職責，認識到班組長(cháng)‘做小事、育人才，育人才、做大事’的內涵；   

了解衡量一線(xiàn)主管管理有效性的指標，掌握提升員工士氣的方法；    

了解車(chē)間文化建設的要領(lǐng)及作用，認識到‘好環(huán)境也是一種生產(chǎn)力’的內涵；     

掌握班組“一班一品”班組文化方法；     

【課程特色】

有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實(shí)戰，學(xué)之能用；

【課程對象】

班組長(cháng)、骨干員工等

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導入案例：郁悶的班組長(cháng)吳昆虎

一、班組長(cháng)的角色定位與認知

1、班組長(cháng)的角色

①問(wèn)題解決者（執行角色、責任角色）

【案例】給出你的答案？

②領(lǐng)導者（提升非職位影響力）

【案例】見(jiàn)面就發(fā)獎的領(lǐng)導

③教練員

【案例】星巴克管理者的晉升資格

④規則制定、監督者

【案例】考勤讓你頭疼了嗎？

【討論】管人理事還是管事理人？

⑤協(xié)調者

【案例】如何面對不合作的財務(wù)主管？

【案例】情感賬戶(hù)--為什么別人不愿意幫助你？

⑥績(jì)效伙伴

【案例】不落下一個(gè)兄弟

2、重技術(shù)管理者轉型的四大障礙

1）老母雞效應

2）超人

3）保險系數

4）技能錯位

3、企業(yè)需要什么樣的中層管理者？

帳篷理論：

①品德魅力----誠信正直、信任他人

【案例】試飛員與犯錯誤的維修工

②個(gè)人能力----技術(shù)專(zhuān)長(cháng)、解決問(wèn)題

【案例】果敢的巴頓將軍

③關(guān)注結果----積極主動(dòng)、結果導向

【案例】幫忙出錯，誰(shuí)之責？

④人際交往----有效溝通、發(fā)展他人、團隊協(xié)作

【案例】“死亡爬行”

⑤引領(lǐng)變革----全局思維、推動(dòng)變革

【案例】喜歡新事物、擁抱變化

4、班組長(cháng)的九重角色

5、管理者應具備的核心能力

6、班組長(cháng)的地位與作用

7、班組長(cháng)的職責與權限

二、班組團隊管理

（一）班組團隊實(shí)務(wù)

1、工作計劃的制定、實(shí)施、監控與調整

2、工作流程（制定、改進(jìn)……）

3、員工素質(zhì)（知識、技能、工作方法）全面提升

4、內部“客戶(hù)”需求調查分析方法

5、完成任務(wù)需要注意到的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些？

【現場(chǎng)演練】部門(mén)經(jīng)理的主要工作模擬演練

（二）班組團隊工作布置與分配

1、班組工作的整合思維

2、工作授權的原則與要點(diǎn)

（1）授權的原則——不是簡(jiǎn)單分布置工作

（2）個(gè)性化授權——不同下屬的工作安排

（3）授權不可一刀切——區別不同性格與不同技能的下屬

3、不同崗位的授權層次

4、不服從工作布置的應對

（1）授權不是宣布——授權“協(xié)議”的溝通過(guò)程

（2）授權的實(shí)務(wù)與方法

5、影響班組績(jì)效的原因有哪些？

6、怎樣發(fā)現和解決問(wèn)題

【實(shí)戰研討】如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊的總體績(jì)效？

（三）如何管理下屬——你如何對待下屬，你的下屬如何對待客戶(hù)

1、權威的正確解讀與使用

2、親自抄刀的好處

3、如何給下屬做工作示范

4、教你怎么辦

5、“問(wèn)題下屬”的管理辦法

6、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

【現場(chǎng)答疑】解答班組實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題

（四）班組長(cháng)的成功情商培養—做團隊影響者

1、管理情商的內涵及核心內容

（1）重新理解“兵頭將尾”

（2）班組管理干部的危機感和責任感

（3）個(gè)人責任與企業(yè)變革的關(guān)系認知

2、優(yōu)秀班組長(cháng)應具備的特質(zhì)

【互動(dòng)】班組長(cháng)團隊建設管理案例評估

【分享】班組長(cháng)團隊建設管理案例

三、團隊管理技巧

1、團隊建設與協(xié)作

2、溝通的主要障礙是什么

3、溝通中傾聽(tīng)的十個(gè)要點(diǎn)

1）傾聽(tīng)“三寶”

2）掌握情緒“三要訣”

3）傾聽(tīng)的中肢體語(yǔ)言

4、問(wèn)問(wèn)題禁忌與發(fā)問(wèn)技巧

5、說(shuō)話(huà)如何講究語(yǔ)詞之美

6、說(shuō)服別人的方法與技巧

7、與同事溝通的要點(diǎn)方法

8、遇到?jīng)_突解決四種思維

9、與下屬溝通的情感方法

四、特色班組文化構建----“一班一品”班組文化

1、“一班一品”班組文化建設的目標

1)如何理解“一班一品”班組文化？

2)“一班一品”班組文化主題——凝練班組特色文化

3)“一班一品”的具體表現應該是什么樣的？

4)我國著(zhù)名企業(yè)班組文化的故事

2、建設班組精神文化的特色如何把握

1)供電企業(yè)的班組文化的特點(diǎn)和“一班一品”

2) 企業(yè)文化扎根——龍巖供電的企業(yè)文化解讀

3)班組文化如何具體鮮活的體現在工作中？

4)“一班一品”班組文化的分類(lèi)選擇：學(xué)習型、培訓型、創(chuàng )新型、溫暖家園型

3、建設班組物質(zhì)文化

1)環(huán)境布置：美文薈萃、生活點(diǎn)滴、書(shū)畫(huà)園地、圖書(shū)角、成長(cháng)足跡、你追我趕

2)豐富班組活動(dòng)：?jiǎn)T工大講堂、文化讀書(shū)角

4、活動(dòng)規劃與策劃

討論、演練：建設和完善一個(gè)班組文化

頭腦風(fēng)暴：制定班組文化的策劃設計方案

五、總結復盤(pán)