管理復盤(pán)---用案例反思管理問(wèn)題，萃取組織經(jīng)驗為能力

【課程背景】：

各級企業(yè)管理者這些年聽(tīng)了很多培訓課，還是不知道實(shí)踐中管理到底該怎么搞，因為知識是分開(kāi)學(xué)的，用的時(shí)候需要合起來(lái)用，關(guān)鍵是要把各個(gè)管理模塊串起來(lái)想通透，如何針對具體的管理問(wèn)題，運用各方面的管理知識來(lái)解決才是管理實(shí)踐的瓶頸。

《管理復盤(pán)》不是知識普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實(shí)訓課，是將管理知識轉化為管理技能的訓練課程，重點(diǎn)是針對具體的管理問(wèn)題，做“例題”，做“模擬考試”和“解題訓練”，學(xué)員帶著(zhù)“問(wèn)題”來(lái)，拿著(zhù)“方案”走。

復盤(pán)，是將過(guò)去做過(guò)的管理事件重新過(guò)一遍，總結經(jīng)驗教訓，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著(zhù)管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個(gè)體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，萃取組織管理經(jīng)驗，重新梳理和辨識管理者日常的管理行為選擇。

【課程對象】：企業(yè)的中層干部，部門(mén)經(jīng)理，高層領(lǐng)導等各級主管；

【課時(shí)安排】：2天（6小時(shí)/天）；

【授課形式】：講授+微案例+微視頻+分組討論+答疑；

【課程綱要】

第一節 管理思維復盤(pán)

第二節 管理復盤(pán)步驟

第三節 工作管理復盤(pán)

第四節 團隊管理復盤(pán)

第五節 運營(yíng)復盤(pán)實(shí)踐

【課堂收益】：

1.全面梳理管理實(shí)踐問(wèn)題的思考路徑，掌握管理行為分析的結構化理性思考方法；

2.重點(diǎn)提煉復雜管理問(wèn)題的關(guān)鍵難點(diǎn)，能夠面對現實(shí)分析管理案例問(wèn)題解決策略；

3.橫向推進(jìn)工作執行流程與協(xié)作機制，逐步完善橫向分權與平級制約的管控體系；

4.縱向夯實(shí)領(lǐng)導管人與流程管事原則，解決團隊變速領(lǐng)導實(shí)踐的瓶頸和疑難雜癥；

5.熟練掌握管理復盤(pán)的四步驟和方法，能夠根據學(xué)員企業(yè)特點(diǎn)實(shí)現管理迭代改進(jìn)；

【課程大綱】：

第一節 管理思維復盤(pán)

回歸管理的基本面，反思管理行為背后的思維路徑依賴(lài)和思維定式，習以為常的管理現象，其實(shí)是管理思維的標準誤把本來(lái)當正確，用案例來(lái)引導結構化的管理思維方法。

1、從管理者的職責開(kāi)始談起，管人與管事；

2、為什么要復盤(pán)：尋找組織的空白地帶，迭代改進(jìn)；

3、管理者的全腦思維：理性管事與感性管人；

4、復盤(pán)管理思維：先梳理好事情，再去激勵人；

5、回歸管理的基本面：面對現實(shí)，解決問(wèn)題，提高效率；

6、管理思維的復盤(pán)原則：領(lǐng)導上下管人，流程橫向管事；

7、打破思維定式：小事變大事，強勢不強效，好心辦錯事；

8、管理復盤(pán)的前提和基礎：對管理問(wèn)題的結構化思考路徑；

9、復盤(pán)微案例：<開(kāi)會(huì )表決評優(yōu)>，<自認有功>。

第二節 管理復盤(pán)步驟

企業(yè)日常管理過(guò)程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來(lái)重新反思一遍，為什么當時(shí)認為對的做法，結果卻事與愿違，讓負面錯誤創(chuàng )造正面價(jià)值，變經(jīng)驗為能力。

1、結構決定效率：排隊問(wèn)題的管理效率思考；

2、管理案例復盤(pán)的開(kāi)放心態(tài)準備：MMOT：管理關(guān)鍵時(shí)刻；

3、萃取組織內過(guò)往的管理事件，不二過(guò)，總結規律傳承經(jīng)驗；

4、AAR（行動(dòng)后反思）：現場(chǎng)管理的工作改善實(shí)踐方法；

5、管理復盤(pán)的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續的。

a)第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；

b)第二步 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對論據復盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；

c)第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負責；

d)第四步 行動(dòng)：怎么做，計劃復盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋；

6、管理復盤(pán)的案例推演：管理復盤(pán)會(huì )議的三種角色：

a)復盤(pán)主持人：引導復盤(pán)程序與糾偏

b)復盤(pán)敘述人：陳述事實(shí)與回答提問(wèn)

c)復盤(pán)提問(wèn)人：追問(wèn)問(wèn)題來(lái)引導邏輯

7、構建企業(yè)內部案例庫：管理復盤(pán)用案例做知識管理；

8、管理問(wèn)題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉一般性管理原則；

9、復盤(pán)微案例：<新實(shí)習生失誤的處理>，<該獎還是該罰>。

第三節 工作管理復盤(pán)

管理復盤(pán)不是模式和體系，只是一種基于反思和改進(jìn)的管理工具，企業(yè)導入管理復盤(pán)，必須要能夠融入到日常工作管理的細節中去，實(shí)現工作的迭代提升。

1、關(guān)注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續發(fā)生；

2、管控：事前，事中，事后；月目標，周計劃，日結果的執行工具；

3、目標與績(jì)效復盤(pán)：目標達成的路徑設計與跟蹤，實(shí)現績(jì)效考核結構化面談；

4、流程復盤(pán)：構建橫向分權與平級制約的機制，流程績(jì)效化，制度流程化；

5、管理執行的制度保障：讓規矩制度化，讓制度行為化，讓行為習慣化；

6、工作計劃與委派復盤(pán)：發(fā)散思維，過(guò)度自信常干預，俯視態(tài)度不具體；

7、職能管理部門(mén)的復盤(pán)應用：

a)人力資源管理復盤(pán)：選用育留的管理技術(shù)；

b)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)復盤(pán)：市場(chǎng)不能總是試驗場(chǎng)；

c)生產(chǎn)運營(yíng)控制復盤(pán)：降本增效與有序控制；

8、職責復盤(pán)：部門(mén)與崗位職責修訂：職責有沒(méi)有，對不對，做沒(méi)做，好不好；

9、復盤(pán)微案例：<緊急任務(wù)的督導>，<委派工作的督導>。

第四節 團隊管理復盤(pán)

企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過(guò)事情來(lái)改變人，必須是基于行為的有效管理實(shí)踐，診斷團隊管理現狀問(wèn)題，反思新生代員工的管理策略，重塑團隊。

1、管理者對待內部抱怨：對內對上，絕不能對下對外；

2、忙碌型領(lǐng)導的角色錯位：更應該關(guān)注流程績(jì)效和組織績(jì)效；

3、復盤(pán)團隊的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容；

4、團隊管理復盤(pán)新工具：邊界式授權，雙軌式輔導，承諾式激勵；

5、管理行為復盤(pán)：做得與說(shuō)得，組織根據責任來(lái)分配權力和資源；

6、團隊協(xié)作性復盤(pán)：新員工流失預防，導師制實(shí)施，協(xié)同度復盤(pán)；

a)齊心合力：無(wú)意識協(xié)作，需求和動(dòng)機決定行為的自動(dòng)自發(fā)；

b)各自為戰：無(wú)意識不協(xié)作，運行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；

c)抵觸對抗：有意識不協(xié)作，利益負相關(guān)，考核指標有沖突；

d)眾志成城：有意識協(xié)作，構建系統，集中決策，分散運營(yíng)；

7、凝聚：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；

8、復盤(pán)微案例：<重塑團隊士氣>，<團隊鞏固與提升>。

第五節 運營(yíng)復盤(pán)實(shí)踐

企業(yè)導入管理復盤(pán)，關(guān)鍵在于堅持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實(shí)踐中，形成管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機”能夠自成體系地高速運轉。

1、識別運營(yíng)管理危機：領(lǐng)導危機，分權危機，失控危機，文化危機；

2、復盤(pán)的結論：輸出決策和改進(jìn)計劃，復盤(pán)報告：文檔是為了標準化與制度化；

3、推廣復盤(pán)，構建管控剎車(chē)系統，復盤(pán)誤區：從“走形式”到“走心”；

4、設立企業(yè)內部“反省日” ，從自省啟動(dòng)改革，復盤(pán)是創(chuàng )新的基石，思者常新；

5、管理信息化：ERP，復盤(pán)要拿數據說(shuō)話(huà)，用數據和思考代替直覺(jué)；

6、復盤(pán)文化：倡導“發(fā)動(dòng)機文化”，門(mén)怎么開(kāi)，人就怎么走；

7、運營(yíng)管控約束力的復盤(pán)：

a)不該：文化滲透，理念文化的載體是行為，而不是文字；

b)不能：細密制度，發(fā)揮有才的績(jì)效價(jià)值，用機制約束力；

c)不敢：嚴厲懲罰，依據問(wèn)題性質(zhì)來(lái)重罰才能確保無(wú)效仿；

d)不想：有效激勵，關(guān)注行為背后的動(dòng)機和需求預測行為；

8、項目復盤(pán)：事業(yè)部制與項目化管理實(shí)踐的應用，集約與分控；

9、微案例：西游記團隊的管理復盤(pán)：認清形勢與找準位置。