將經(jīng)驗轉化為業(yè)績(jì)

結構化復盤(pán)四步法

【課程背景】

復盤(pán)是圍棋中的一種學(xué)習方法，指的是下完一盤(pán)棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

柳傳志是第一個(gè)將復盤(pán)引入到工作的人，并使之成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復盤(pán)的身影；馬化騰復盤(pán)騰訊以前的競爭策略，制訂了開(kāi)放平臺生態(tài)戰略；周鴻祎復盤(pán)3721對用戶(hù)的不尊重之后，創(chuàng )立了中國最大的網(wǎng)絡(luò )安全公司奇虎360；任正非、張瑞敏、馬云、雷軍、喬布斯、巴菲特、馬斯克、扎克伯格……但凡有成就的人，都是復盤(pán)的高手！

管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說(shuō)：“只要對過(guò)去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習就發(fā)生了?！睙o(wú)論是組織還是個(gè)人，在成長(cháng)的歷程中都會(huì )積累非常多的經(jīng)驗（成功的和失敗的），一件事情之后，停下來(lái)自問(wèn)：當初為什么出發(fā)又是否達到目的？從中學(xué)到了什么？下次如何改進(jìn)才能做得更好？……通過(guò)過(guò)去真實(shí)的經(jīng)歷學(xué)習，是非常重要的學(xué)習方式。然而在實(shí)際工作中，員工在長(cháng)期重復性工作中，已逐漸喪失了對工作的敏銳度，對工作的價(jià)值、重要節點(diǎn)、關(guān)鍵影響要素缺乏深入的觀(guān)察和理解；VUCA時(shí)代下，唯一不變的就是每天都在發(fā)生著(zhù)變化，我們可能每天都要面對未知的、不確定的挑戰，可是傳統的方法又無(wú)法完全適用，只能摸著(zhù)石頭過(guò)河?；ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，知識、經(jīng)驗都會(huì )加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。成功的企業(yè)（活下來(lái)的企業(yè)）之所以“行”，是因為：他們總能在實(shí)踐中總結經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于無(wú)論遇到什么挑戰，他們都有不變的應對方法，即：企業(yè)/個(gè)人的知識遷移能力。

俗話(huà)說(shuō)：“人不能兩次掉進(jìn)同一個(gè)坑”，然而在實(shí)際企業(yè)運營(yíng)、個(gè)人成長(cháng)的過(guò)程中，仍然會(huì )出現同樣的問(wèn)題/錯誤，一而再、再而三的發(fā)生（反復投入、反復犯錯），究其原因是缺少復盤(pán)、對“復盤(pán)”的片面理解，以及缺乏系統化、結構化的復盤(pán)方法。

本課程將聚焦于復盤(pán)的落腳點(diǎn)：情境，基于企業(yè)/個(gè)人實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題場(chǎng)景，通過(guò)深層次、結構化的方法剖析出事情成功/失敗的真正的因素，將過(guò)往的經(jīng)驗轉化為可復制、可應用、可傳承、可迭代的工具、方法、模型。從而為組織發(fā)展、績(jì)效改進(jìn)、個(gè)人成長(cháng)創(chuàng )造不可替代的價(jià)值。

【課程收益】

1、意識到復盤(pán)對于個(gè)人成長(cháng)、團隊管理、企業(yè)發(fā)展的重要性；

2、通過(guò)結構化復盤(pán)系統性學(xué)習及體驗后，能理解復盤(pán)的工具、方法及流程策略；

3、拓寬視野、升級思維，提升系統化思考和問(wèn)題解決的能力；

4、課程結束時(shí)，就個(gè)人/團隊的一次經(jīng)歷，進(jìn)行深度復盤(pán)，掌握復盤(pán)的方法技巧，并形成知識庫文件；

5、在工作和生活中，養成隨時(shí)、隨事復盤(pán)的習慣，有效提升工作/生活質(zhì)量；

【課程特色】

1、針對客戶(hù)需求差異化定制課件，注重實(shí)際問(wèn)題解決（落地性）；

2、極強的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法實(shí)操+30%的實(shí)例；

3、體驗式學(xué)習：互動(dòng)性強、幽默生動(dòng)、氛圍活躍；

【課程對象】

1、企業(yè)中/基層管理者；

2、儲備管理者、梯隊后備人才；

3、負責組織知識庫搭建的人群：技術(shù)專(zhuān)家、大咖等；

【課程時(shí)長(cháng)】1-2天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

導言 復盤(pán)的重要性

角色扮演：抓杯子

案例分析：業(yè)績(jì)未達標的原因

案例分析：要不要獎勵培訓部門(mén)

復盤(pán)的3個(gè)好處

第一講 復盤(pán)的基礎知識

1、復盤(pán)的定義、4個(gè)類(lèi)型

2、復盤(pán)的4個(gè)誤區、4個(gè)目的、3個(gè)時(shí)機、6個(gè)切入點(diǎn)

3、復盤(pán)的底層邏輯、“微笑模型”— 雙環(huán)流程

4、復盤(pán) vs 行動(dòng)學(xué)習、培訓、績(jì)效改進(jìn)

5、復盤(pán)“大循環(huán)”的3個(gè)步驟

6、復盤(pán)“小循環(huán)”的4個(gè)步驟

7、實(shí)施復盤(pán)的誤區、注意事項

第二講 結構化復盤(pán)步驟一：回顧評估

1、事情為什么會(huì )成功/失??？目標與結果的關(guān)系

2、目標的重要性

實(shí)操演練

3、目標與目的的區別

4、目標設定的常見(jiàn)問(wèn)題、誤區、SMART原則

實(shí)操演練

5、回顧評估的常見(jiàn)問(wèn)題

6、回顧評估的關(guān)鍵活動(dòng)

7、常用提問(wèn)列表

案例分析

綜合實(shí)操演練

第三講 結構化復盤(pán)步驟二：分析反思

案例分析：眼見(jiàn)未必為實(shí)

1、問(wèn)題的定義

2、問(wèn)題的3種類(lèi)型及應對策略

3、問(wèn)題解決不好的原因

4、分析問(wèn)題的方法：5W2H1R、5why、頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、世界咖啡、六頂思考帽

實(shí)操演練

5、分析反思的關(guān)鍵活動(dòng)

6、分析反思的常用提問(wèn)列表

案例分析

綜合實(shí)操演練

第四講 結構化復盤(pán)步驟三：萃取提煉

案例分析：經(jīng)驗萃取的重要性

1、經(jīng)驗萃取的3個(gè)好處

2、經(jīng)驗的3個(gè)維度、2個(gè)來(lái)源、3個(gè)類(lèi)型

3、經(jīng)驗萃取的5個(gè)維度、6個(gè)時(shí)點(diǎn)、2個(gè)場(chǎng)景

4、萃取提煉的關(guān)鍵活動(dòng)

5、萃取提煉的常用提問(wèn)列表

6、萃取提煉的底層邏輯

7、萃取提煉的四步法：重現情境、追溯細節、提煉萃取、轉化推廣

案例分析

綜合實(shí)操演練

第五講 結構化復盤(pán)步驟四：轉化應用

1、轉化應用的關(guān)鍵活動(dòng)

2、轉化應用的常用提問(wèn)列表

3、轉化應用的方法：行動(dòng)計劃表、RACI

案例分析

實(shí)操演練

4、復盤(pán)過(guò)程的工具、模板、復盤(pán)畫(huà)布

5、AAR復盤(pán)18條軍規

6、復盤(pán)的四個(gè)延伸

案例賞析：寶潔

7、小結