夢(mèng)想飛揚 人生啟航

——新員工職業(yè)化成長(cháng)訓練營(yíng)——

【課程背景】

企業(yè)新錄用的員工，是從局外人融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，是員工逐漸熟悉、適應環(huán)境，逐步規劃職業(yè)生涯、真切理解職場(chǎng)規則、準確定位自己角色、有效建立職場(chǎng)關(guān)系，并開(kāi)始發(fā)揮自我才能的過(guò)程。

本次培訓針對企業(yè)新員工，立足于高標準、嚴要求，打造職場(chǎng)骨干團隊。課程將職業(yè)化培訓與實(shí)際工作相結合，利用引導技術(shù)的方式，從心智修煉的【心法】角度出發(fā)，為學(xué)員提供卓有成效的心理訓練和職業(yè)化技能的【技法】輔導，并通過(guò)【室內拓展活動(dòng)】的方式使員工親身體驗團隊的協(xié)作與融合，觸動(dòng)員工內心深處的積極潛意識，產(chǎn)生深刻而持久地改變。課程在幫助企業(yè)打造和諧上進(jìn)的職業(yè)化員工隊伍的同時(shí)，也幫助參訓學(xué)員調整情緒降低壓力，掌握自我管理方法，實(shí)現職業(yè)化水平和工作生活幸福指數的雙提升，為企業(yè)培養執行力強、團隊凝聚力強、個(gè)人職業(yè)素養強的“三強”員工。

本次培訓項目課程按模塊式操作，課程案例結合學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行現場(chǎng)發(fā)掘，讓學(xué)員產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化；課程設計和體驗結合學(xué)員的特點(diǎn)，強調寓教于樂(lè )，強度適中，務(wù)求高效達成培訓目標。

【課程收益】

1、幫助新員工樹(shù)立職業(yè)化思維及積極的工作心態(tài),提高工作士氣及效率。

2、幫助新員工了解生涯發(fā)展的趨勢及發(fā)展階段，循序漸進(jìn)提升職場(chǎng)能力。

3、幫助員工知己解彼，掌握溝通技巧，與上級、平級建立和諧的人際互動(dòng)。

4、掌握自我管理情緒和有效減壓的方法，提升工作效率和生活質(zhì)量。

5、掌握結構化思維匯報的方法與技巧，建立高效溝通協(xié)作模式。

6、增強團隊意識與團隊融合，提升對企業(yè)的忠誠度。

【學(xué)員對象和人數】

企業(yè)新入職員工 / 每班不超過(guò)50人

【時(shí)間安排】

第一天（心法）職業(yè)化心理建設

訓前破冰 職業(yè)化素養提升

職場(chǎng)心態(tài)與角色轉換 知己解彼的性格修煉

第二天（技法）職業(yè)化技能提升

職場(chǎng)壓力與情緒管理

高效匯報與溝通表達

第三天（拓展）團隊協(xié)作與融合

沙漠掘金+可選小活動(dòng)

七巧板+可選小活動(dòng)

【授課形式】

面授教學(xué)、引導技術(shù)、小組討論、情景模擬、角色扮演、影視分析、沙盤(pán)推演、心理測評、個(gè)人/小組積分評優(yōu)與團隊PK。

【課程大綱】

D1《心法—職業(yè)化員工的心理建設》

【訓前破冰】通過(guò)輕松的開(kāi)場(chǎng)破冰游戲等環(huán)節，建立連接和場(chǎng)域，為后續培訓學(xué)習和工作配合營(yíng)造氛圍。

一、簽到入場(chǎng)，信息調研（了解學(xué)員群體的年齡層、參加工作年限與入司年限等，目的是使培訓內容與方式更貼合學(xué)員群體的特點(diǎn)。）

二、開(kāi)場(chǎng)破冰，相互認識（通過(guò)游戲互動(dòng)的方式，使人與人之間、組與組之間更熟悉，溝通更順暢，培訓氛圍更輕松）

三、成員協(xié)作，組建團隊（賦予每個(gè)人班委或組內特定角色的職位，讓每個(gè)人承擔起班級學(xué)習推動(dòng)力的職責）

四、學(xué)習公約，課程宣導（每組達成學(xué)習紀律與組間競爭的共識，并相互監督遵守執行，形成自發(fā)良性的學(xué)習氛圍）

【模塊一】積極主動(dòng)，做職業(yè)化的主人—職場(chǎng)心態(tài)與角色轉換

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊從學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，破除心中的限制性信念，學(xué)會(huì )從“我”出發(fā)，以正向的心態(tài)及理性思維去面對工作，提升對問(wèn)題的分析和思考能力，并獲得能夠在工作中應用的解決問(wèn)題的思路和方法。

一、新員工面臨的職場(chǎng)現狀和壓力

1、環(huán)境的變化：校園人到職場(chǎng)人

2、人際關(guān)際的變化：同學(xué)到同事

3、工作的壓力：不會(huì )做的工作和不想做的工作

4、業(yè)務(wù)壓力大

5、收入比預期低

6、外界的誘惑

二、轉換心態(tài)，正確看待和解決問(wèn)題：

1、現階段面臨的種種問(wèn)題

現場(chǎng)共創(chuàng )問(wèn)題（引導工具：團隊共創(chuàng )）

2、成長(cháng)的關(guān)鍵：思維模式改變——“人生三圈”思維模型，著(zhù)眼于自我

我的能量投入在哪個(gè)圈？——讓學(xué)員將自己的困惑分別放進(jìn)三個(gè)圈內，直觀(guān)體驗其問(wèn)題是否處于可改變的圈內。從中可以體會(huì )到，只有善于將注意力放在掌控圈和影響圈的人，才能不斷克服困難，迎來(lái)良性轉機，否則會(huì )陷入抱怨、無(wú)奈和痛苦中。

3、積極面對困難，正向解決問(wèn)題

【模塊二】面向未來(lái)，迎接變革——職業(yè)化員工的英雄之旅

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊幫助學(xué)員立足于當下所處的人生階段，反思人生狀態(tài)，找尋發(fā)展的規律，對未來(lái)樹(shù)立堅定的信心與渴望。

一、職業(yè)生涯路徑的特點(diǎn)

1、就業(yè)期的堅持：挑三揀四是大忌

2、擇業(yè)期的迷惑：認不清自己的愛(ài)好與職業(yè)的關(guān)系

3、職業(yè)期的發(fā)展：斜杠和非斜杠的選擇

4、可選擇的職業(yè)道路方向及所需具備的能力特質(zhì)

5、一步步上升的職業(yè)路徑的路徑和規劃

二、從英雄之旅規劃自己的職業(yè)生涯

1、學(xué)習人生角色升級的一場(chǎng)旅行

2、清晰個(gè)人所處的階段，以及應該做出的應對 

3、英雄之旅的12個(gè)組成部分，每個(gè)人都處于不同位置：

1）普通的世界（Ordinary World）

2）冒險的召喚（Call to Adventure）

3）對冒險的拒絕，或者說(shuō)是抵觸（Refusal of the Call）

4）與智者的相遇（Meeting with the Mentor）

5）穿越第一個(gè)極限（Crossing the First Threshold）

6）測試、盟友、敵人（Tests，Allies，Enemies）

7）接近深層的洞穴（Approach to the Inmost Cave）

8）嚴峻的考驗（Ordeal）

9）得到嘉獎（Reward）

10）回去的路（The Road Back）

11）復活（Resurrection）

12）滿(mǎn)載而歸（Return with the Elixir）

體驗活動(dòng)：《變革英雄之旅》

本模塊運用英雄之旅系列視頻和圖片，通過(guò)直觀(guān)的方式，讓學(xué)員感受目前所處的狀態(tài)，反思自己面對變革時(shí)是否已經(jīng)做好準備，該如何從自身做起，適應變革進(jìn)程，引領(lǐng)變革風(fēng)潮，用新的狀態(tài)面對已經(jīng)到來(lái)的新時(shí)代！

本環(huán)節將帶領(lǐng)學(xué)員現場(chǎng)產(chǎn)出行動(dòng)計劃，對結訓后的具體行為改變制定量化標準，并明確監督人，通過(guò)有效的鎖鏈機制，帶動(dòng)每個(gè)人將培訓成果持續運用于工作中。

【模塊三】知己解彼，內外兼修——職業(yè)化員工的性格修煉

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊重點(diǎn)讓新員工了解自己，理解他人，處理好與上司、同事相處時(shí)因性格差異產(chǎn)生的誤區。性格體現人的外在行為特征與內在心理傾向，是了解人性規律的入門(mén)工具。通過(guò)性格測試、性格觀(guān)察、性格體驗，學(xué)員可以反思自我的行事風(fēng)格對工作生活的影響，最終導向“內外兼修，知行合一”的自我修煉方向，促進(jìn)新員工成長(cháng)。

一、認識自己，理解他人

1、為什么有的人一見(jiàn)如故，有的人一見(jiàn)就煩？——你是怎樣面對性格差異的？ 

2、面對性格差異，你的看法會(huì )決定你的心態(tài)

3、了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化？ 

4、不同性格的人如何和睦相處？

二、透過(guò)性格看職業(yè)化修煉

1、學(xué)習性格的四門(mén)功課：洞見(jiàn)、洞察、修煉、影響

2、職場(chǎng)人一生的功課——“內外兼修，知行合一”

3、學(xué)習性格的直接收益——知己解彼，相互包容

4、理解領(lǐng)導和同事，讓溝通更順暢，工作更出色

三、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導進(jìn)行溝通

1. 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

2. 向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)

3. 說(shuō)服領(lǐng)導的技巧

四、水平溝通：怎樣與同級溝通、跨部門(mén)溝通

1、水平溝通的注意事項：怠多頭多人溝通、溝通沒(méi)有頭緒、溝通沒(méi)有目標、溝通沒(méi)有反饋、本位主義嚴重

2、水平溝通的優(yōu)點(diǎn)：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內部交流，提高滿(mǎn)意度。

3、水平溝通的三大要點(diǎn)：a、積極主動(dòng) b、開(kāi)誠布公 c、從他人角度出發(fā)

場(chǎng)景案例：追求完美的小李

小李和小孫在同一個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作，倆人同時(shí)來(lái)到這里，卻呈現出完全不同的行事風(fēng)格。和小孫的活潑開(kāi)朗不同，小李總是給人冷靜深沉的印象。他平時(shí)做事一絲不茍，追求完美，認準的事情一定要追根究底搞清楚，也得到了大家的認可。

每天上班，小李都要把辦公桌上整理得井井有條，所有單據、辦公用品都放在固定位置，歸類(lèi)排列。有一次小孫借用小李的訂書(shū)器后，歸還時(shí)隨手放在桌上，小李看到了專(zhuān)門(mén)跑過(guò)去碼放到固定位置；營(yíng)業(yè)廳的易拉寶展板被碰歪了，小李也會(huì )立刻前去扶正，讓角度分毫不差。類(lèi)似的事情經(jīng)常發(fā)生，小孫嘲笑小李有強迫癥，而小李則覺(jué)得小孫每天大大咧咧不拘小節，不像是職業(yè)化員工應有的狀態(tài)。終于有一天，倆人因為單據擺放的問(wèn)題發(fā)生了沖突，小孫認為把單據碼齊就行了，可小李覺(jué)得應該放回原來(lái)的位置，調整碼放方向，小孫覺(jué)得小李多事，小李說(shuō)小孫太草率…

大伙都說(shuō)這倆人真是天生就對立的性格，可是，性格到底是什么呢？

D2《技法——基礎職業(yè)技能提升》

【模塊四】掌控情緒，調節壓力——職業(yè)化員工的情緒管理

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊幫助新員工培養情商，學(xué)會(huì )駕馭情緒和調節壓力。情商是職場(chǎng)人必須具備的素質(zhì)，有時(shí)甚至比智商更重要，通過(guò)學(xué)員對情緒的體驗，提高情緒處理能力，覺(jué)察自身壓力與情緒管理的竅門(mén)，學(xué)會(huì )處理自己和他人的情緒壓力，保證工作順利開(kāi)展。

一、提高情商，做情緒的主人

1、對事件的觀(guān)點(diǎn)和看法決定了情緒和行為結果

2、自我情緒管理四步曲

3、面對自己的煩惱，如何保持理性？

4、面對他人的煩惱，如何直抵人心？ 

二、新員工怎樣化壓力為動(dòng)力

1、壓力的來(lái)源及存在方式

2、人無(wú)壓力輕飄飄 

3、職業(yè)化員工的自我心理調節

4、運用教練技術(shù)轉換壓力情緒

備選體驗活動(dòng)：

1、情緒的力量

通過(guò)對情緒詞匯的表達和演繹，讓學(xué)員體會(huì )到不同情緒所具備的力量，從而學(xué)會(huì )管理情緒，調節情緒。此體驗活動(dòng)是心理咨詢(xún)中經(jīng)常使用的訓練，具有很好的療愈效果。

2、自我的煩惱和他人的煩惱

通過(guò)現實(shí)案例的體驗，學(xué)會(huì )處理負面情緒的方法，其中自我情緒處理和對他人的情緒處理有

截然不同的方式，如果運用不當就會(huì )適得其反。本體驗對學(xué)員有實(shí)用價(jià)值。

場(chǎng)景案例：憤怒的小孫

小孫在營(yíng)業(yè)廳做客戶(hù)服務(wù)工作，他是個(gè)開(kāi)朗活躍、愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的樂(lè )天派，和誰(shuí)能很快打成一片，大伙都喜歡和他開(kāi)玩笑?？墒怯幸淮?，小孫暴露了他的另一面：有一位客戶(hù)氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，沖著(zhù)柜員大喊：“你們公司服務(wù)太差了！亂收費，找你們領(lǐng)導來(lái)！”小孫忙迎上前，原來(lái)是客戶(hù)去香港旅游幾天，忘了關(guān)閉漫游功能，結果回來(lái)后產(chǎn)生了高額的流量費用，所以來(lái)興師問(wèn)罪?？蛻?hù)在氣頭上，把來(lái)了解情況的小孫也劈頭蓋臉地罵了一通。年輕氣盛的小孫也急了，他沖客戶(hù)嚷嚷：“這都是你自己造成的，還上這搗亂，居然還罵我？你以為這是你家菜地，想干啥就干啥？你這不是欺負人嗎！滾！”客戶(hù)更火了，倆人在營(yíng)業(yè)廳里吵得不可開(kāi)交，要不是被拉開(kāi)差點(diǎn)動(dòng)手。

這件事給營(yíng)業(yè)廳造成了極壞的影響，小孫被領(lǐng)導嚴厲批評，要求寫(xiě)檢查、扣獎金。小孫冷靜下來(lái)也很后悔，他說(shuō)知道和客戶(hù)吵架不對，可當時(shí)火氣上來(lái)了根本控制不住，兩個(gè)暴脾氣碰到了一起，真是烈火遇炸藥，完全不計后果了。小孫問(wèn)道：我咋能改掉這個(gè)脾氣呢？

【模塊五】良性互動(dòng)，有效溝通—職業(yè)化員工的高效匯報與表達

【價(jià)值說(shuō)明】企業(yè)內部良好的溝通文化可以使團隊中人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快地解決工作中的問(wèn)題，要想得到一個(gè)團結高效的團隊，必須懂得溝通的方法和技巧。

一、溝通在工作中的重要性

1、溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識到溝通無(wú)處不在

每周會(huì )議用時(shí)（跨部門(mén)溝通）

與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）

與領(lǐng)導匯報工作用時(shí)（對上溝通）

2、4C原理（連接、交流、合作、共創(chuàng )）及關(guān)系法則在溝通中的重要性

3、關(guān)注他人，換位思考

1）生活中案例：父母迎接兒女回家所做的準備

2）工作中案例：經(jīng)典電話(huà)咨詢(xún)投訴案例

4、情境不同，辨證思維

練習：如何得到同事（或客戶(hù)）的理解和支持

二、梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問(wèn)題

1、信息阻抗-“沒(méi)必要說(shuō)/說(shuō)不清楚”

1）樹(shù)立主動(dòng)分享信息的積極心態(tài)

2）結構化思維梳理及表達信息

2、情緒阻抗-“我不喜歡它/你”

3、能力阻抗-“我做不到”

4、價(jià)值觀(guān)阻抗-“它不重要”

三、溝通中的聽(tīng)和說(shuō)

1、4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng )）及關(guān)系法則在溝通中的重要性

2、溝通中的聽(tīng)——傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1）以自我為中心的傾聽(tīng)

2）站在對方角度來(lái)傾聽(tīng)

3）3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）

3、溝通中的說(shuō)——ORID焦點(diǎn)討論法

O/用數據說(shuō)明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語(yǔ)：

R/表達自己內心的真實(shí)感受，讓對方理解自己產(chǎn)生共情；

I/用提問(wèn)的方式引發(fā)對方思考，聚焦在問(wèn)題、目標、觀(guān)點(diǎn)、方法上；

D/落實(shí)到具體行動(dòng)計劃（遵循“三化”原則：具體化、數據化、可實(shí)現化）。

D3《拓展——新員工團隊協(xié)作與融合》

【模塊六】經(jīng)典團隊體驗沙盤(pán)“沙漠掘金”（2-3小時(shí)）

本課程是對團隊運作時(shí)可能出現的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專(zhuān)業(yè)游戲課程。透過(guò)游戲的體驗引導，發(fā)掘出團隊做好目標設定及目標管理的重要性，還能發(fā)現資源的不當使用所造成團隊或公司的影響及破壞，對于公司主管還可以訓練領(lǐng)導能力，更重要的是能夠協(xié)助公司在管理、銷(xiāo)售、溝通等方面，運用團體游戲的方式，在不知不覺(jué)中去顯現出問(wèn)題，發(fā)掘出問(wèn)題的根本實(shí)質(zhì)，而讓學(xué)員親身體會(huì )公司的問(wèn)題所在，并找到立竿見(jiàn)影的解決方法。

【模塊七】團隊溝通協(xié)作活動(dòng)“七巧板”（2-3小時(shí)）

活動(dòng)收益：1、體驗有效的溝通渠道和溝通方法，培養團隊成員積極有效的溝通意識。2、培養團隊中高效的資源配置方式。3、體會(huì )團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關(guān)系，實(shí)現良性循環(huán)。4、培養市場(chǎng)開(kāi)拓意識，更新產(chǎn)品創(chuàng )新觀(guān)念。5、體會(huì )不同的領(lǐng)導風(fēng)格對于團隊完成任務(wù)的影響和重要作用。

【其他可選擇的室內團建小活動(dòng)】每個(gè)活動(dòng)約30-40分鐘

1、坐地起身 

關(guān)鍵詞：合作、配合、堅持 

2、搶報數

關(guān)鍵詞：目標、計劃、調整行動(dòng)

3、 解手鏈

關(guān)鍵詞：溝通、執行、領(lǐng)導力

4、解繩扣

關(guān)鍵詞：分析問(wèn)題、創(chuàng )新、執行

5、齊眉棍

關(guān)鍵詞：協(xié)作、配合、執行、換位思考

6、速度與激情

關(guān)鍵詞：計劃、分工、協(xié)作、規則、執行