精益運營(yíng)模式—運營(yíng)管理的兩個(gè)輪子

課程背景：

在需要的時(shí)間，制造需要的品種，交付需要的數量，這是精益制造與精益營(yíng)銷(xiāo)相互匹配的結果，也是企業(yè)的核心競爭力。精益制造，為客戶(hù)提供需求產(chǎn)品；精益營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供需求服務(wù)，這是一個(gè)企業(yè)持續運營(yíng)的基礎。

課程對象：

企業(yè)研發(fā)、供應、制造、銷(xiāo)售等各級管理者

課程時(shí)間：1天

課程大綱：

第一篇  精益制造

一、精益思考

1、問(wèn)題

一切太多

2、原因

想當然地認為更多就是更好

3、解決方案

開(kāi)始精益思考

4、精益的含義

無(wú)一份可增不叫完美

無(wú)一分可減才叫完美

5、精益的根源

簡(jiǎn)化

簡(jiǎn)樸

6、精益并非易事

反直覺(jué)思考

7、精益的力量

合適的時(shí)機

合適的地點(diǎn)

合適的形式

合適的質(zhì)量

合適的價(jià)格

合適的方法

傳遞顧客需要的價(jià)值

8、精益的故事

二、精益制造

1、精益制造的價(jià)值目標

在需要的時(shí)間，制造需要的品種，交付需要的數量

2、精益制造的價(jià)值創(chuàng )造

自?xún)P化技術(shù)：防錯技術(shù)、安燈技術(shù)

準時(shí)化技術(shù)：快速換模、流水線(xiàn)、TPM

精益制造的價(jià)值：質(zhì)量、價(jià)格、設計、多樣化

3、精益制造的價(jià)值傳遞

性?xún)r(jià)比

故障率

使用成本

殘值

第二篇  精益銷(xiāo)售

一、銷(xiāo)售戰略

1、產(chǎn)品定位

主題產(chǎn)品：現金牛產(chǎn)品

量產(chǎn)產(chǎn)品：瘦狗產(chǎn)品

2、中長(cháng)期目標

短期目標：訂制為主

中期目標：量產(chǎn)為主

長(cháng)期目標：量產(chǎn)為主

3、銷(xiāo)售戰略

渠道下沉

分銷(xiāo)固化

零售松散

政策統一

4、產(chǎn)品靚點(diǎn)

性?xún)r(jià)比

故障率

使用成本

殘值

二、共建分銷(xiāo)聯(lián)合體

1、供應鏈分銷(xiāo)聯(lián)合體

供應鏈眾籌

供應鏈物流

供應鏈銷(xiāo)售

2、產(chǎn)品分銷(xiāo)聯(lián)合體

戰略聯(lián)盟

分銷(xiāo)管理

零售托管

3、產(chǎn)品零售O2O體驗館

產(chǎn)品零售O2O體驗墻

產(chǎn)品分銷(xiāo)O2O體驗館

產(chǎn)品零售O2O體驗箱

4、產(chǎn)品資源智能服務(wù)平臺

銷(xiāo)售資源服務(wù)

設計資源服務(wù)

供應鏈資源服務(wù)

制造資源服務(wù)

售后資源服務(wù)

維護保養資源服務(wù)

三、精益銷(xiāo)售

1、精益銷(xiāo)售的四要素

使顧客滿(mǎn)意

改進(jìn)過(guò)程

團隊合作

數據和事實(shí)

2、靠速度和質(zhì)量取悅顧客

目標

質(zhì)量、速度和成本之間的關(guān)系

關(guān)注顧客意味著(zhù)什么

結論

3、改進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程

用什么來(lái)改進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程

消除波動(dòng)

波動(dòng)決定“銷(xiāo)售”水平

改進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程的流速與速度

去除銷(xiāo)售過(guò)程中的浪費

結論

4、為獲取最大利益而合作

在合作中前進(jìn)

高效團隊的銷(xiāo)售技巧

結論

5、基于數據和事實(shí)的決策

什么樣的數據

什么樣的事實(shí)

數據與事實(shí)的因果決策

結論

6、銷(xiāo)售能力延展

銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)：WIP、交付期與過(guò)程速度、延誤/等候時(shí)間、增值和非增值工作、復雜性、過(guò)程效率

銷(xiāo)售五大法則：市場(chǎng)法則、靈活性法則、集中法則、速度法則、復雜性和成本法則

銷(xiāo)售六大能力：集客能力、成交能力、建卡能力、體驗能力、潛在顧客跟蹤維系能力、大客戶(hù)維系能力、市場(chǎng)分析、預測和預案能力

結論

第三篇 精益運營(yíng)模式

一、精益運營(yíng)的戰略目標

1、從一個(gè)理想開(kāi)始，逐步消除一路上所有的障礙，最終實(shí)現這一理想

2、追求完美

無(wú)一分可增不叫完美

無(wú)一分可減才叫完美

二、精益制造與精益銷(xiāo)售

1、精益制造中的銷(xiāo)售

拉式生產(chǎn)

2、精益銷(xiāo)售中的制造

顧客需要的不是產(chǎn)品和服務(wù)

顧客需要解決問(wèn)題的方案

3、精益制造與精益銷(xiāo)售的匹配

在需要的時(shí)間，制造需要的品種，交付需要的數量

三、精益運營(yíng)的四個(gè)維度

1、財務(wù)指標

股東如何看待我們

2、客戶(hù)指標

顧客如何看待我們

3、內部流程指標

我們應有的優(yōu)勢是什么

4、學(xué)習與成長(cháng)指標

我們能否繼續提高和創(chuàng )造價(jià)值

五、精益運營(yíng)模式

1、財務(wù)運營(yíng)模式

制造費用優(yōu)化

管理費用優(yōu)化

銷(xiāo)售費用優(yōu)化

財務(wù)費用優(yōu)化

2、客戶(hù)運營(yíng)模式

顧客銷(xiāo)售滿(mǎn)意度

顧客服務(wù)滿(mǎn)意度

關(guān)鍵時(shí)刻滿(mǎn)意度

3、內部流程運營(yíng)模式

設計運營(yíng)有效性

供應鏈運營(yíng)有效性

制造運營(yíng)有效性

銷(xiāo)售運營(yíng)有效性

售后運營(yíng)有效性

維修保養運營(yíng)有效性

4、學(xué)習與成長(cháng)運營(yíng)模式

創(chuàng )新教育訓練

員工素養訓練

OJT訓練

設計行動(dòng)學(xué)習方案

5、服務(wù)運營(yíng)模式

顧客關(guān)系維系能力

資金保證能力

價(jià)值鏈增值能力

管理改善能力

企業(yè)策劃能力

社會(huì )關(guān)系維系能力