基礪——基層管理者的關(guān)健礪煉

【課程背景】

“在成為領(lǐng)導前，你的成功同自己的成長(cháng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導以后，你的成功都同別人的成長(cháng)有關(guān)” --杰克.韋爾奇。韋爾奇的這句話(huà)說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要培養、建設優(yōu)秀的、高績(jì)效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。團隊管理是現代企業(yè)管理的核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說(shuō)明了管理者對一個(gè)團隊的重要作用。

在今天，我們的企業(yè)面臨著(zhù)前所未有過(guò)的變化，外部到內部，競爭和壓力。如何提高企業(yè)的核心競爭力？從因果順序來(lái)說(shuō)，只有正確的定目標，才能為后續的一切打好基礎，所以職場(chǎng)人的“目標管理”能力至關(guān)重要。企業(yè)的競爭關(guān)鍵在于團隊，團隊的競爭力最重要的體現就是執行力，執行的推動(dòng)離不開(kāi)思考與溝通的加持助力。對于基層管理者來(lái)說(shuō)，巧思考、善溝通、強執行、懂管理是四層必修的能力礪煉。

【課程內容】

第一篇 《基礪-基層管理者的結構思考力》

第二篇 《基礪-基層管理則的表達溝通力》

第三篇 《基礪-基層管理者的團隊執行力》

第四篇 《基礪-基層管理者的團隊管理力》

【課程對象】

團隊基層管理者、核心業(yè)務(wù)骨干

【課程形式】

講授、體驗、練習、角色扮演、任務(wù)實(shí)操、研討等

【課程物料】

課堂練習紙、白板紙、便利貼、彩筆

第一篇 《基礪   - 基層管理者的結構思考力》

【課程價(jià)值】

使學(xué)員學(xué)會(huì )思考、善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感

形成嚴謹的結構性思維習慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)可以進(jìn)行清晰而全面的進(jìn)行思考

縮短寫(xiě)作時(shí)間，提高匯報和文章的邏輯性、條理性，準確高效闡述觀(guān)點(diǎn)

【課程時(shí)長(cháng)】

1天，6H/天

【課程大綱】

一、結構性思維的四個(gè)原則

1.結論先行：信息復雜、時(shí)間緊迫、受眾需要

2.分類(lèi)清楚：相互獨立、完全窮盡

3.排序邏輯：時(shí)間、方位、職級、重要性等

4.上下對應：客觀(guān)規律、易于理解

二、打造結構關(guān)系的三要素

1.明確目標：時(shí)間、標準、結果

2.縱向結構：疑問(wèn)回答做分解、概括總結式做聚合

3.橫向結構：演繹、歸納

三、結構性思維的形象化

1.建關(guān)系

2.搭模型

3.做包裝

四、結構化寫(xiě)作

1.工作總結四步法

2.方案報告六步法

第二篇 《基礪   - 基層管理則的表達溝通力》

【課程價(jià)值】

掌握有效表達的通用結構，學(xué)會(huì )對于事實(shí)陳述、觀(guān)點(diǎn)表達、共識推進(jìn)的特定結構

明確對話(huà)中的基本要素內容，掌握其特質(zhì)及其易混淆的方面，練習提煉對話(huà)要素并重塑處理對話(huà)要素的流程程

通過(guò)對行為風(fēng)格的區分，引導促成與不同的人達成協(xié)作

【課程時(shí)長(cháng)】

1天，6H/天

【課程大綱】

一、清晰有力的表達

1.表達的陷阱與大腦的奧秘

2.推進(jìn)表達的三種結構

3.有效表達的七步成詩(shī)

二、溝通的核心技術(shù)

1.提問(wèn)

a)提問(wèn)的類(lèi)型

b)提問(wèn)的技巧

2.傾聽(tīng)

a)傾聽(tīng)的層次

b)傾聽(tīng)的要素

c)阻礙傾聽(tīng)的力量

3.肢體語(yǔ)言

a)空間語(yǔ)言的運用：55-38-7定律

b)手勢的學(xué)問(wèn)：手勢、握手

c)面部表情

d)坐姿

三、溝通的信息要素

1.事實(shí)：區分事實(shí)與評價(jià)

2.感受：區分感受與想法

3.需求：區分需求與命令

4.高績(jì)效對話(huà)的流程

a)信息發(fā)出者：陳述事實(shí)-表達感受-說(shuō)明原因-提出請求

b)信息接收者：認同感受-澄清事實(shí)-表示理解-達成共識

四、因人而異的溝通

1.行為風(fēng)格矩陣

2.不同行為風(fēng)格的解析

3.不同行為風(fēng)格的溝通應對

五、化解沖突的方法

1.面對沖突的五種反應

2.化解沖突的四個(gè)步驟

3.營(yíng)造安全的溝通氛圍

4.破解困境的尊重表達

第三篇 《基礪   - 基層管理者的團隊執行力》

【課程價(jià)值】

充分理解目標的重要性與原則，掌握制定與共識目標的原則

掌握執行力的法門(mén)，即追蹤任務(wù)執行的流程方法，掌握員工反饋與評估的技巧

通過(guò)執行管理畫(huà)布的練習，深度認知團隊執行力打造的過(guò)程

【課程時(shí)長(cháng)】

2天，6H/天

【課程大綱】

執行管理畫(huà)布

一、目標管理

1.理解目標

a)目標的定義

b)目標的價(jià)值

c)目標管理的來(lái)源

d)目標的基礎特性

2.目標制定

a)目標的層級：愿景目標、績(jì)效目標、行動(dòng)目標

b)愿景目標的特點(diǎn)

c)績(jì)效目標制定的SMART原則

3.目標共識

a)目標共識的意義

b)目標共識的方法

二、任務(wù)執行

1.任務(wù)分解

a)任務(wù)分解剝洋蔥法

b)復雜任務(wù)分解法則

c)管理路徑-任務(wù)分解表

2.任務(wù)布置

a)工作分析：工作分析四維度

b)人員評估：因人而異的任務(wù)布置法

c)擬定計劃：擬定計劃六要點(diǎn)

d)分配談話(huà)：分配談話(huà)五步驟

3.任務(wù)監控

a)對標標準，衡量表現

b)現場(chǎng)監控的“三現主義”

c)問(wèn)題糾偏的兩種策略

d)員工執行的常見(jiàn)挑戰

三、反饋評估

1.員工反饋

a)反饋的價(jià)值

b)BIA與BID反饋

c)區分行為與評價(jià)

2.員工評估

a)員工評估的現實(shí)性與可能性

b)員工評估的方法

c)員工評估的流程

d)避免員工評估的不良心態(tài)

第四篇 《基礪   - 基層管理者的團隊管理力》

【課程價(jià)值】

理解團隊發(fā)展的不同階段及其管理者角色

在輔導人方面，明確輔導員工的重要性，掌握改進(jìn)型輔導與發(fā)展型輔導的步驟與技巧

在激勵人方面，澄清對激勵的認識誤區，明確激勵員工基本思路，掌握有效贊賞與與激勵員工的方法與技巧

理解向上管理的涵義，正確認知上下級及跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)系

【課程時(shí)長(cháng)】

1天，6H/天

【課程大綱】

一、團隊發(fā)展的階段

1.團隊的定義

a)什么是團隊

b)團隊與團體的區別

2.團隊發(fā)展的階段

a)團隊發(fā)展的四個(gè)階段

b)團隊不同發(fā)展階段中的表現特點(diǎn)

c)團隊不同發(fā)展階段中的管理者角色

3.團隊發(fā)展協(xié)作的五大障礙

二、員工輔導

1.員工輔導模型

2.員工輔導流程

a)識別員工定策略

b)GROW模型定計劃

c)輔導三步定標準

d)測試評估定成果

三、員工激勵

1.馬斯洛需求金字塔理論與赫茨伯格的雙因素激勵理論

2.員工贊賞的意義與方法

3.員工授權的意義與方法

四、向上管理

1.正確認識向上管理

2.良好的上下級關(guān)系

3.與上級的溝通策略

4.向上管理與跨部門(mén)協(xié)作