課程背景：
面對市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機構必須增加靈活性和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實(shí)現此目標，所有的機構都在不斷提升學(xué)習能力。如果機構中的個(gè)人不利用每天都會(huì )碰到的機會(huì )學(xué)習并成長(cháng)，機構也就失去進(jìn)步的機會(huì )。
在本課程的學(xué)習，學(xué)員將會(huì )學(xué)習用阿西工作法來(lái)建立工作流程的方式，以求人人愿意負責，人人能夠當責。阿西工作法的建立需要有四類(lèi)不同的觀(guān)念、技巧及工具：
當責的觀(guān)念：分辨當責與負責的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結果負責。
規劃的技巧：高效將工作做清楚的規劃，是使人人為結果負責的重要基石。
溝通的技巧：學(xué)習如何高效進(jìn)行溝通，以利項目/工作的推動(dòng)，使人人為結果負責
跟進(jìn)的技巧：有效監督、跟進(jìn)及報告，使人人為結果負責。
課程的進(jìn)行中，將結合知識、技巧做及工具融合，讓學(xué)員不只是了解知識和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的使用。
課程目標：
在課程中，學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習活動(dòng)，來(lái)學(xué)習以下課題及技巧：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結隊練習等…）
當責觀(guān)念：
當責的定義及意義
當責的關(guān)鍵時(shí)刻及過(guò)程
調整心態(tài)為當責的技巧
阿西工作法在危機處理的應用
規劃技巧：
商業(yè)論證（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項目的全貌
了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習如何推動(dòng)工作/計劃
掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內，進(jìn)行人員及資源的運用
學(xué)習工作分解結構（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執行
阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團隊的合作，建立成員的問(wèn)責制度
溝通技巧：
關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類(lèi)后，進(jìn)行有效的溝通管理
高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達成共識次
跟進(jìn)技巧：
項目?jì)x表盤(pán)：隨時(shí)掌握項目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然
定期的進(jìn)度報告：項目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎，提早掌握問(wèn)題的發(fā)生，以及項目/工作完成的準確預測
變更管理：很多時(shí)候會(huì )發(fā)生流程的改變，要能夠預測改變造成的影響，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
課程大綱
《阿西工作法》
模塊 | 課程大綱 | 時(shí)間分 | 教學(xué)方法 |
第一天 | |||
課程導入 | 課程介紹 歡迎 + 破冰 本課程學(xué)習的目標/流程/收益 工作的挑戰 | 30分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組討論 |
第一單元 當責觀(guān)念 | 單元目的：讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績(jì)效，更是為自己的成長(cháng)和幸福 當責的定義：當責與負責的不同決定人生的態(tài)度 當責的困難：當責的本質(zhì)就是對于結果負最后責任，面對當責的壓力造就當責困難 活動(dòng)：關(guān)鍵時(shí)刻 當責的流程：頹廢的漩渦 - 圣嚴法則 選擇決定命運 阿西工作法在危機處理的應用 活動(dòng)：企業(yè)的情景模擬 | 60分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組討論-大白紙 個(gè)人活動(dòng) 角色扮演 |
第二單元 規劃技巧 - 商業(yè)論證 | 商業(yè)論證（Business Case）：完整的掌握提案/項目的全貌 什么是商業(yè)論證？ 制作商業(yè)論證的好處 商業(yè)論證的結構及表格 活動(dòng)：選擇及制作商業(yè)論證 | 45分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具：商業(yè)論證計劃表 |
第三單元 規劃技巧-計劃流程 | 了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習如何推動(dòng)工作/計劃 介紹計劃流程的流程圖 各階段的介紹及可使用的工具 活動(dòng)：計劃流程應用中，可能發(fā)生的問(wèn)題 | 45分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具：計劃流程的流程圖 |
第四單元 規劃技巧-流程圖 | 掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內，進(jìn)行人員及資源的運用 商業(yè)流程的定義 介紹流程圖的制作方式 介紹泳道流程圖 活動(dòng)：流程圖的制作 | 45分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具： 流程圖 泳道流程圖 |
第五單元 規劃技巧- 工作分解結構 | 學(xué)習工作分解結構（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執行 什么是工作分解結構 三種工作分解的方式 如何進(jìn)行工作分解 活動(dòng)：選擇項目及進(jìn)行工作分解 | 45分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組活動(dòng) |
第六單元 規劃技巧- 阿西工作法 | 阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團隊的合作，建立成員的問(wèn)責制度 介紹阿西工作法 建立阿西工作法的提示 活動(dòng)：選擇流程及制作阿西表 | 120分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具： 阿西表 |
總課時(shí)長(cháng)度 | 6小時(shí)30分 | ||
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息 中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) | |||
第二天 | |||
第一單元 關(guān)系人的管理 | 關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類(lèi)后，進(jìn)行有效的溝通管理 為什么需要關(guān)系人的管理 如何明確關(guān)系人 關(guān)系人的分類(lèi) 關(guān)系人的溝通計劃 活動(dòng)：明確關(guān)系人的分類(lèi)及溝通計劃 | 90分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具： 關(guān)系人列表 關(guān)系人矩陣 溝通計劃表 |
第二單元 高效溝通技巧 | 高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持 溝通技巧的流程 溝通前的準備 溝通的進(jìn)行 處理異議 如何達成共識 活動(dòng)：角色扮演 | 120分 | 內容講解 引導活動(dòng) 工具介紹 個(gè)人活動(dòng) 三人角色扮演 工具： 銷(xiāo)售計劃表 |
第三單元 項目?jì)x表盤(pán) | 項目?jì)x表盤(pán)：隨時(shí)掌握項目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然 項目?jì)x表盤(pán)的好處 制作儀表盤(pán)的步驟 活動(dòng)：選擇項目，并選擇儀表盤(pán)的內容 | 45分 | 內容講解 引導活動(dòng) 小組活動(dòng) |
第四單元 定期報告 | 定期的進(jìn)度報告：項目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎，提早掌握問(wèn)題的發(fā)生，以及項目/工作完成的準確預測 什么是進(jìn)度報告 如何使用進(jìn)度報告表 活動(dòng)：選擇項目，并制作進(jìn)度報告表 | 45分 | 內容講解 引導活動(dòng) 個(gè)人活動(dòng) 二人討論 工具： 進(jìn)度報告表 |
第五單元 變更管理 | 變更管理：很多時(shí)候會(huì )發(fā)生流程的改變，要能夠預測改變造成的影響，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員 什么是變更管理 什么是 SIPOC SIPOC 的步驟 活動(dòng)：選擇項目，并制作SIPOC表 | 90分 | 內容講解 引導活動(dòng) 個(gè)人活動(dòng) 二人討論 工具： SIPOC表 |
總課時(shí)長(cháng)度 | 6小時(shí) 30分 | ||
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息 中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) | |||
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