《問(wèn)題分析與引導技術(shù)沙盤(pán)》

經(jīng)理人對于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：

競爭越來(lái)越激烈，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；

企業(yè)問(wèn)題重重，不知該從哪里人手；

每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統一的標準，達不成共識；

考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復發(fā)生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復這樣解決問(wèn)題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預防措施、忙于到處救火……

無(wú)論您是解決問(wèn)題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來(lái)的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的課程……

課程時(shí)間：1-2天

授課對象：企業(yè)管理者、項目負責人、骨干員工及希望提升問(wèn)題解決能力的人士

授課方式：講師講授+沙盤(pán)推演+案例研討+現場(chǎng)演練+問(wèn)題解決+經(jīng)驗分享

課程收益：

?建立系統化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，高效地溝通、合作；

?學(xué)會(huì )大量團體問(wèn)題引導工具（行動(dòng)學(xué)習技術(shù)）

?理解如何搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經(jīng)驗與知識；

?在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得預期的結果；

?通過(guò)提問(wèn)引導技術(shù)來(lái)加強思維邏輯，在團隊內激發(fā)更多的創(chuàng )意；

?能夠分析工作狀況并更好地設定優(yōu)先級；

?學(xué)會(huì )增加處理問(wèn)題的確定性，并減少?lài)L試性錯誤；

?運用有效經(jīng)驗來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法；

?管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題，善于運用潛在機會(huì )；

課綱大綱

第一講：基本思維模式

1、什么是問(wèn)題

2、解決問(wèn)題的基本流程方法

1）IBM六步法

2）麥肯錫七法

3）豐田八步法

4）系統性問(wèn)題分析與解決的四大程序

3、思維模式訓練：神秘村莊

第二講：狀況分析

1、 狀況分析說(shuō)明

1）狀況分析流程

2）拆解與理清狀況

3）優(yōu)先級的思考

2、狀況分析沙盤(pán)推演：紙箱破洞

 第三講：原因分析

1、原因分析說(shuō)明

1） 描述問(wèn)題（收集問(wèn)題相關(guān)信息）

2）找出可能原因的方法

3）測試可能原因的邏輯

4）驗證真因

2、原因分析沙盤(pán)推演：紅斑危機

3、 差異與變化：

1） 差異與變化在原因分析中的重要性

2） 查找差異與變化：偵破三個(gè)案件

第四講：決策分析

1、決策分析說(shuō)明：

1）決策的層級

2）標準決策的模式

3）選擇決策方案的方法

2、決策分析沙盤(pán)推演：Force公司的火災

第五講：計劃分析

1、計劃分析說(shuō)明：

1）風(fēng)險/機會(huì )的定義

2）應急與預防/促進(jìn)與擴大

3）風(fēng)險/機會(huì )分析流程

 2、風(fēng)險分析沙盤(pán)推演